1、7深圳XX無(wú)人銀行解決方案無(wú)人銀行解決方案無(wú)人銀行解決方案無(wú)人銀行解決方案一、前言在世界各地，銀行及信貸機(jī)構(gòu)正面臨著一場(chǎng)重大的變化。自九十年代初，就已呈現(xiàn)出一方面是客戶多種需求的增長(zhǎng)，另一方面是大量公眾與企業(yè)各自面臨投資及資金新的需求。此外，進(jìn)一步的開放使金融界更活躍暢通，極富競(jìng)爭(zhēng)性與挑戰(zhàn)性的國(guó)外銀行的大量涌入，使國(guó)內(nèi)銀行的競(jìng)爭(zhēng)性也增強(qiáng)了而且，不僅在銀行界，也表現(xiàn)在保險(xiǎn)公司、證券公司，租賃公司等行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。面臨這些新的動(dòng)向，銀行機(jī)構(gòu)也都

2、加快了變革的腳步，以更有效的方式為其客戶提供全方位服務(wù)。目前多家銀行也正在實(shí)行一些不同于以往的服務(wù)方式，通常是一些現(xiàn)代化的解決方法，也包括常規(guī)營(yíng)業(yè)時(shí)間外的服務(wù)，如綜合自動(dòng)化銀行，24小時(shí)開放并提供各式交易及金融服務(wù)，而且不僅僅限于銀行業(yè)務(wù)。擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)并開設(shè)新的業(yè)務(wù)，直至全天候開放各種銀行業(yè)務(wù)，使信貸銀行能夠提供令顧客更加滿意的服務(wù)，通常會(huì)向用戶提供各種自助服務(wù)終端。除了能夠擴(kuò)展業(yè)務(wù)外，自動(dòng)化系統(tǒng)的目的也包括優(yōu)化本身機(jī)構(gòu)的形象，通過(guò)窗口

3、更好地與客戶合作，與大眾接觸。實(shí)際上，自助分行要提供最方便的使用，設(shè)計(jì)上要減少而不是增加用戶與機(jī)構(gòu)的距離。自助銀行不僅僅是簡(jiǎn)單的在一個(gè)房間里安放一些ATM和監(jiān)控器，從而提高銀行的覆蓋率，其中一個(gè)非常重要的目的就是滿足商業(yè)銀行用自助銀行這種新的服務(wù)方式和概念向廣大市民用戶宣傳自己的銀行，給用戶提供一種高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶對(duì)銀行的滿意度，“改善舊有的銀行形象，變銀行面向交易的過(guò)程為銀行面向客戶的過(guò)程”，提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。深圳XX公司秉從上