1、平衡計分卡是過去十幾年中，國外興起的最重要的管理方法之一。它克服了傳統(tǒng)績效評價體系普遍只注重財務方面指標，而忽視非財務指標的嚴重缺陷，主要通過財務方面、顧客方面、內部經營過程方面和學習與成長方面四個重要角度，全面科學的對企業(yè)真實業(yè)績，進行綜合評價，從而促使企業(yè)不僅注重財務方面的目標，而且注重非財務的內部經營過程、學習與成長等績效驅動因素。 平衡計分卡的基本原理，對我國企業(yè)逐步樹立以顧客為中心、以市場需求為導向、不斷提高核心競爭能

2、力、促進企業(yè)經營績效的改進，具有積極的理論指導作用。 本文在對平衡計分卡相關基本理論闡述的基礎上，進行了創(chuàng)新，作者換了一個角度重新審視平衡計分卡。文章研究了A物流有限公司設計平衡計分卡的過程，根據A物流有限公司當前戰(zhàn)略重點，運用SWOT工具詳細分析了A物流有限公司當前所面臨的戰(zhàn)略選擇，基于物流企業(yè)的特殊企業(yè)屬性，在A物流公司幾個核心業(yè)務流程中，找出了各個業(yè)務的關鍵成功因素，并以此為基礎，設計了各個成功因素對應的績效衡量指標，最后

3、，按照A物流有限公司在財務、顧客、內部流程、學習與成長四個維度的戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略目標，重新選擇、歸類了四個維度下對應的指標，以利用這些指標來衡量A物流有限公司的經營狀況。 本文還對平衡計分卡具體實施流程中一些重要的處理過程，進行了設計研究，為平衡計分卡的應用實踐，提供了一些具體的指導建議和方法。 平衡計分卡對于中國企業(yè)來說，還是一種比較先進和新興的管理工具。本文利用平衡計分卡，為A物流有限公司建立了一套以戰(zhàn)略為導向的績效指