1、羅定國際酒店崗位職責與政策程序制定人審批人生效日期商務(wù)中心商務(wù)中心商務(wù)中心是為賓客提供現(xiàn)代化通訊科技設(shè)備服務(wù)、文字處理服務(wù)和秘書服務(wù)的一個綜合部門，其主要服務(wù)包括：文件裝訂、名片印制、會議室出租、速遞、傳真、電報、長途電話、翻譯、復印、過塑、中英文打字、國際互聯(lián)網(wǎng)查詢、電子郵件等。商務(wù)中心不僅是為賓客進行商務(wù)活動提供全面服務(wù)的中心，而且也是協(xié)助賓客獲取各類信息、資料的中心。一、商務(wù)中心組織機構(gòu)示意圖一、商務(wù)中心組織機構(gòu)示意圖商務(wù)中心領(lǐng)班

2、商務(wù)中心文員二、商務(wù)中心人員的崗位職責、職位要求和工作內(nèi)容二、商務(wù)中心人員的崗位職責、職位要求和工作內(nèi)容職務(wù)：商務(wù)中心領(lǐng)班職務(wù)：商務(wù)中心領(lǐng)班商務(wù)中心領(lǐng)班是商務(wù)中心的最高業(yè)務(wù)主管，負責商務(wù)中心的整體工作。組織、協(xié)調(diào)、指揮部門員工為客人提供一系列的有效服務(wù)。商務(wù)中心經(jīng)理應具有熟練的使用現(xiàn)代化通訊設(shè)備的技巧和比較全面的知識，有較高的英語寫作及語言表達能力。商務(wù)中心經(jīng)理的工作直接向房務(wù)部總監(jiān)負責。其主要工作內(nèi)容包括：1.嚴格按照酒店的規(guī)章制度和

3、部門的工作程序，主持和參與部門的日常運作，保持對客服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.制定具體的工作計劃并組織實施。3.編排員工值勤表，根據(jù)部門業(yè)務(wù)淡旺季節(jié)合理安排員工休假。4.檢查、指導和監(jiān)督下屬工作，妥善處理客人的特殊要求和投訴問題。5.復查部門每天的工作報表。6.保持工作環(huán)境整潔、辦公設(shè)備布局合理、設(shè)備完好和處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。7.控制部門的各項開支，使文具等客用品能合理使用。8.主持部門例會，傳達和貫徹酒店的方針政策和服務(wù)信息。9.負責制定部門

4、在新年度的財政預算，包括辦公室設(shè)備的更新和專業(yè)服務(wù)必需品的添置。10.開展員工的思想政治工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度、評估員工的工作表現(xiàn)。11.有效地分配、檢查、監(jiān)督及指導員工工作，維持商務(wù)中心的正常運作。12.參與部門的日常業(yè)務(wù)操作，及時處理客人的特殊要求或投訴問題。羅定國際酒店崗位職責與政策程序制定人審批人生效日期三、商務(wù)中心的工作程序和標準三、商務(wù)中心的工作程序和標準１、資料裝訂１、資料裝訂程序標準１、報價

5、以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。２、選擇合適的裝訂封面及裝訂膠圈把各類樣本展示給客人并向客人推薦使用，如燙金封面、加裝紙面等。３、裝訂裝訂前要檢查客人提供的資料是否已全部放進裝訂機，裝訂時要注意裝訂的效果要整齊、美觀。４、填寫帳單，收款或記帳１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。５、把記帳的帳單輸入電腦入帳的房號、客人姓名應與電腦資料相符。２、名片印制２、名片印

6、制程序標準１、報價以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。２、詢問印制要求１、禮貌地要求客人提供所需印制的名片樣板。２、提供名片紙板供客人選擇并確認。３、要求客人確認名片的字體、內(nèi)容和規(guī)格。３、聯(lián)系印刷廠印制由商務(wù)中心直接聯(lián)系印制廠并向客人確認印制名片所需的時間。４、向印刷廠提供已確認的名片樣板及紙板在名片樣板送出前，按照客人已確認的名片印制要求重新再檢查一遍有關(guān)資料。５、名片印好后通知客人收取１、名片印好后，必須認真校對名片的內(nèi)容與客人提供的