1、銷售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，成功的銷售對(duì)企業(yè)的意義愈加重要，并已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。銷售管理作為企業(yè)營銷的實(shí)踐產(chǎn)物是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，做好企業(yè)的銷售管理工作對(duì)企業(yè)盈利有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)企業(yè)管理者也對(duì)銷售管理提出了更高的期望和要求。
　　CRM作為電子商務(wù)和市場(chǎng)營銷相互融合發(fā)展的理論，在公司經(jīng)營中作為一種營銷策略、管理理念和技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)得到企業(yè)的廣泛應(yīng)用，實(shí)施CRM可以在銷售管理中起到對(duì)客戶管理、銷售人員

2、管理、銷售過程管理和銷售診斷、分析和評(píng)價(jià)等多重積極的作用。通過CRM軟件銷售模塊自身的銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)應(yīng)用和客戶關(guān)系營銷理論，輔以營銷和服務(wù)CRM，企業(yè)逐步完善構(gòu)建整體的CRM系統(tǒng)，并圍繞以滿足客戶需求為中心的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化。
　　本文首先介紹了A公司的概況，基于CRM的銷售管理理論闡述，結(jié)合A公司銷售管理狀況進(jìn)行分析，從銷售對(duì)象管理、銷售人員管理和銷售過程管理三方面入手對(duì)現(xiàn)有的銷售管理狀況進(jìn)行分

3、析總結(jié)，針對(duì)銷售管理中存在的問題與不足尋求改進(jìn)建議。針對(duì)識(shí)別客戶價(jià)值、組織銷售人員完成預(yù)算和系統(tǒng)信息孤島等問題進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)和銷售管理模式，對(duì)應(yīng)提出加強(qiáng)本地市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、優(yōu)化現(xiàn)有CRM系統(tǒng)和提倡加快組建企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)的構(gòu)想和方案。通過對(duì)A公司的銷售管理中CRM優(yōu)化研究，為該企業(yè)今后使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理和根據(jù)CRM營銷理念制定合理的銷售策略提供了理論的支持，同時(shí)也為其他企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)應(yīng)用和基于CRM理論開展銷售