1、在剛過去的世界經(jīng)濟環(huán)境大蕭條的情況下，IT企業(yè)也經(jīng)過了巨大的沖擊，在金融危機后復(fù)蘇階段該如何留住客戶、發(fā)展客戶是企業(yè)面臨的重要課題。為此，IT企業(yè)需要在客戶管理方面實現(xiàn)對客戶各種個性化需求滿足。就目前的理論和實踐條件而言,借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制,不失為一種行之有效的途徑。本文理論與實踐相結(jié)合的方式，通過對IT企業(yè)的大量調(diào)研，對SaaS模式下IT企業(yè)客戶關(guān)系管理進行深入研究。
　　首先介紹了客戶關(guān)系管理理論

2、，并對中國企業(yè)客戶管理發(fā)展過程中遇到的一些問題進行分析；然后結(jié)合發(fā)展中的問題對當(dāng)前市場上主流客戶關(guān)系管理軟件的功能及特性對比分析，尋求最優(yōu)解決方案；并總結(jié)CRM軟件實施過程中的種種業(yè)務(wù)及技術(shù)難點；根據(jù)之前的大量分析提出構(gòu)建基于SaaS架構(gòu)模式下CRM的設(shè)想，并對該模式下軟件設(shè)計要點及優(yōu)缺點進行研究;論文最后部分通過結(jié)合IT企業(yè)行業(yè)特點，以某IT企業(yè)為原型使用Salesforces平臺完成SaaS模式下CRM系統(tǒng)的設(shè)計實踐，提供成功的實踐