1、產(chǎn)品服務(wù)保修方案產(chǎn)品服務(wù)保修方案1售后服務(wù)宗旨售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我司將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對于系統(tǒng)所應(yīng)

2、用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期；對工程提供一年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。2保修服務(wù)保修服務(wù)對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立

3、維護點，就近建立維護中心對系統(tǒng)維護點進行支持；系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每月巡查一次。當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4

4、）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，24小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。3培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。對工程項目的培訓(xùn)主要是系

5、統(tǒng)維護、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)長期有效運行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護工作，針對系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運行各階段對相關(guān)人員進行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在系統(tǒng)維護方面一貫采取：加強系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系

6、統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進入試運行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行以下免費培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明次工程培訓(xùn)人員最少3名，包括系統(tǒng)管理員1名、系統(tǒng)工程維護人員1名、操作員保安各1名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加。3.7培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公

7、司的工程經(jīng)驗，培訓(xùn)地點多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行管理工作系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合客戶制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5系統(tǒng)維護保養(yǎng)系統(tǒng)維護保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護期內(nèi)將對系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：5.1例行保養(yǎng)：例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件基本維

8、護及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測試各個子系統(tǒng)在中央操作平臺上的反饋測試，集成功能檢查線路檢測及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運行檢查防盜報警聯(lián)動程序、數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回顧C、防盜報警系統(tǒng)設(shè)備維護5.2每季度例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)：各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對每季度各個子系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫進行備份。5.3年度保養(yǎng)：