1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習參考題復習參考題（共（共100道題）道題）一、單項選擇題（共一、單項選擇題（共70道）道）1.有關“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標準C綜合績效D技術規(guī)范2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3.根據(jù)

2、質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A質(zhì)量策

3、劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A計劃實施檢查處置B組織實施檢查處置C計劃實施控制協(xié)調(diào)D計劃組織指揮協(xié)調(diào)7.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和

4、因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝

5、嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（）。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識12習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國

6、速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌13.以下關于過程的描述，錯誤的是（）。A企業(yè)所

7、有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（）。A目標要可測量B目標要有完成期限C要兼顧長遠目標和短期目標D無論如何目標都要超過上一年度值30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（）工具。A

8、矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)

9、進行整理33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作在5S管理中屬于DCDC（）階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，

10、首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（）？A策劃（P）B實施（D）C檢查（C）D處置（A）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（），指一切要從現(xiàn)場出發(fā)針對現(xiàn)場的實際情況采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（）。DDABAA是否采用最先進的技術B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會因人而異D能迅速判斷，精度高38.以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，

11、以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護（TPM）D5S管理39針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（）A替代B消除C檢測D簡化40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題41.QC小組活動起源于()。A日本B美國C德國CBCAD挪威42.Q

12、C小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（）。ASWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）CADLI（方法－展開－學習－整合）DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）43.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（）。A網(wǎng)