1、有“禮”走遍天下,——公務(wù)文明禮儀知識(shí),1,古人云：“不學(xué)禮,無(wú)以立?！?作為現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。 掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的基本素質(zhì)，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和優(yōu)雅風(fēng)度。,2,什么是禮儀？,禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。,3,讓我們思考……,現(xiàn)在大家都說(shuō)中國(guó)人的素質(zhì)低，其實(shí)所謂素質(zhì)低，就是缺乏公民意識(shí)。要提

2、高人民的素質(zhì)，只有大規(guī)模地、長(zhǎng)時(shí)間地、扎扎實(shí)實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行這幾十年來(lái)社會(huì)上、學(xué)校里根本不存在、甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的公民教育。 ——李慎之,4,公務(wù)禮儀講授的內(nèi)容,v 公務(wù)服飾禮儀v公務(wù)交往禮儀v公務(wù)接待禮儀,5,（一）男士服飾禮儀,一、公務(wù)服飾禮儀,6,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo)  要熨燙平整  要扣好紐扣&#

3、160; 要不卷不挽  要慎穿毛衫  要注意內(nèi)衣搭配 要少裝東西,7,1.注意西服穿著場(chǎng)合,西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。 在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺 ）；在正式場(chǎng)合，如正式宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式

4、典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。,8,2.注意西服與鞋的搭配,在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。,9,3.注意整體協(xié)調(diào),“女人穿流行、男人穿品位。”男子著西裝注意“三個(gè)三” ：,（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌,10,“三色原則”,即全身顏色不得多于三種：西裝顏色一般為蘭、灰、黑（顏色深淺不一可算一種顏色）。 西裝

5、、襯衫、領(lǐng)帶這三樣的搭配： 一、素花搭配三素搭配（西裝、襯衣、領(lǐng)帶均為素色）；兩素一花（兩件為素色，一件帶條紋或圖案）。 二、明暗搭配淺色西裝+淺色襯衣+亮色、中色或深色領(lǐng)帶中色西裝+淺色襯衣+深色領(lǐng)帶深色西裝+中色襯衣+淺色或深色領(lǐng)帶,11,“三一定律”,即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。,12,“三大禁忌”,一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子

6、出現(xiàn)問(wèn)題。在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題。即在外事活動(dòng)和正規(guī)場(chǎng)合中，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，要打標(biāo)準(zhǔn)型領(lǐng)帶。尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。,13,（二）女士服飾禮儀,14,女性著裝的種類(lèi)及規(guī)則,休閑服 休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類(lèi)服飾。職業(yè)裝 較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主

7、。晚　裝 慶典、晚會(huì)、宴會(huì)可著。,15,女性職場(chǎng)著裝六忌,過(guò)分雜亂,過(guò)分鮮艷,過(guò)分短小,過(guò)分緊身,過(guò)分暴露,過(guò)分透視,16,職業(yè)女性著裝規(guī)則,v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。 v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。v莊重得體。職業(yè)女性的

8、著裝原則是“在流行中略帶保守”。v過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。,17,女士著裝三不準(zhǔn),不穿黑皮裙光腿,不能出現(xiàn)殘破,鞋襪不配套、三節(jié)腿,18,第一印象,在與人會(huì)見(jiàn)的最初30秒內(nèi)，我們就能建立關(guān)于他/她的最初印象55%來(lái)自外貌（服裝、妝容、發(fā)型）38%來(lái)自舉止（姿態(tài)、眼神、表情）7% 來(lái)自語(yǔ)言（講話的內(nèi)容）,19,女士?jī)x容禮儀,發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部，如果是長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)將其

9、挽束或盤(pán)起，不宜任意披散，要用發(fā)夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)不著深色，不當(dāng)眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。,20,男士?jī)x容禮儀,短發(fā)為宜，簡(jiǎn)約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，飯后潔牙，杜絕口臭，

10、并確信沒(méi)有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡。,21,舉止禮儀,恰當(dāng)?shù)难凵?微笑的表情,規(guī)范的站姿,22,舉止禮儀(續(xù)),優(yōu)雅的坐姿,正確的步姿,美觀的蹲姿,23,介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹遞交名片,（一）介紹禮儀,二、公務(wù)交往禮儀,24,1.掌握介紹的順序,（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。（2）介紹每一方時(shí)（

11、如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。,25,介紹人介紹,為互不相識(shí)的兩個(gè)人進(jìn)行介紹時(shí)，要注意:介紹的秩序。介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。介紹人為他人介紹時(shí)應(yīng)有得體語(yǔ)言，不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；這是×××；或請(qǐng)?jiān)试S我為你介紹一下×××

12、；女主人或辦公室主任秘書(shū)作介紹。,一般秩序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國(guó)朋友或交往不太深的人。,26,在作自我介紹時(shí)，自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名?？烧f(shuō)：您好，恕我冒昧，請(qǐng)?jiān)试S我作個(gè)自我介紹我是來(lái)自ＸＸ地的ＸＸ；對(duì)似曾有一面之交的，可說(shuō)：你

13、好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ。或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是ＸＸ。,自我介紹,27,遞交名片,雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。,28,2.注意介紹的稱呼,行業(yè)性稱呼,學(xué)術(shù)性稱呼,職稱性稱呼,職務(wù)性

14、稱呼,“就高不就低”原則,,29,初次見(jiàn)面失禮的問(wèn)話,您這身衣服真漂亮,哪兒買(mǎi)的?多少錢(qián)？打折了嗎?您結(jié)婚了嗎？（知道對(duì)方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆?？您家房子面積有多大？您是基督教徒嗎？您每月掙多少錢(qián)？您上哪兒去？,30,應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合,初次見(jiàn)面 久別重逢 告辭或送行 被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí) 表示感謝、恭喜、祝賀時(shí) 表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí),（二）握手禮儀,31,握　　手,32,1.注意握手的先后順序 ——

15、“尊者居前”原則,握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。剛來(lái)時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)客人先伸手。,33,2.注意握手的姿式,握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。,34,3.掌握握手的力度,即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時(shí)用力太輕，會(huì)被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會(huì)顯得粗暴無(wú)禮。久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大

16、一些。,35,4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短,握手的時(shí)間以2-3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺(jué)；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。,36,圖1,圖2,考考你,圖1錯(cuò)誤：左手握右手,圖2錯(cuò)誤：坐著握手,37,,,,判斷對(duì)誤,圖3錯(cuò)誤 ：僅握住對(duì)方的手指尖,圖4錯(cuò)誤 ：戴手套握手,圖4錯(cuò)誤 ：戴手套握手,,圖5錯(cuò)誤 ：手插在口袋里或拿

17、東西,圖6錯(cuò)誤 ：面無(wú)表情，不置一詞,38,握手禮儀圖示,握手時(shí)用單手還是雙手？,2008年6月18日，朝鮮勞動(dòng)黨總書(shū)記、國(guó)防委員會(huì)委員長(zhǎng)金正日在平壤會(huì)見(jiàn)中共中央政治局常委、國(guó)家副主席習(xí)近平。,39,（三）微 笑 禮 儀,微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康,40,,,故事一：在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通

18、軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒(méi)有火柴。再三請(qǐng)求之下，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。,真實(shí)案例,41,后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人

19、的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時(shí)，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見(jiàn)微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。,,42,（四）電話手機(jī)禮儀,43,接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題,1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。,44,2.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方

20、式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3.通話語(yǔ)言要規(guī)范。 第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門(mén)。,接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題,45,4.通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。,接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題,46,請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車(chē)最好？,（一）乘車(chē)禮儀——小轎車(chē),三、公務(wù)接待禮儀,47,當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)

21、時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車(chē)人上下車(chē)方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。,轎車(chē)的座次安排有以下幾種情況：,48,接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。 如陪同客人乘一

22、輛轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。,請(qǐng) 問(wèn)當(dāng)主人自駕車(chē)時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？,49,主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。,主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。,50,請(qǐng)問(wèn)： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

23、,女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上?#160;把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。,51,（二）引領(lǐng)客人禮儀,1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！?52,２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,53,３.在電梯的引導(dǎo)方法。 1、電梯

24、沒(méi)有其他人的情況：在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)他人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。,54,４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。,55,（三）宴請(qǐng)禮儀,56,1．座次的安排,面門(mén)為上,以右

25、為尊,居中為上,57,桌次的順序,58,席次的安排1,59,席次的安排2,60,2.用餐禮儀（1）餐巾的使用,必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。,61,2.用餐禮儀（2）正確使用筷子(禁忌),迷筷 不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜；架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷 不能用筷子在碗盤(pán)里翻找；滴筷 不能在夾湯汁多

26、的菜肴時(shí)用筷子拉抖掉湯汁；插筷 不要把筷子豎插放在食物上面；敲筷 不能用筷子敲打碗的邊緣；塞筷 不能夾著多種菜肴一次性塞進(jìn)口中；空筷 不能夾起了食物，不吃又放回去；舔筷 不能用舌頭去舔筷子；指筷 不能一邊說(shuō)話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，或指著別人。,62,3. 敬 酒 禮 儀,63,斟 酒,斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰啤Ｕ寰频姆椒ā寰茣r(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。

27、斟酒的多少——中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。,64,敬 酒,敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯

28、杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。,65,餐桌五忌,吸 煙,給他人夾菜,過(guò)度勸酒,用手指掏牙,整理服飾,66,（四）會(huì)客廳的位置,自由式——隨便坐，不排座。,67,相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。,68,桌子橫放——面門(mén)為上,3,69,桌子豎放——以右為尊,70,并列式——賓主并排坐。,71,國(guó)際慣例——以右為上，居中為上,72,中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀:以左為上,居中為上,73,主席臺(tái)的座次,目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中

29、央高于兩側(cè)，左座高于右座。,74,中國(guó)政務(wù)禮儀圖示,新華社北京2012年１１月１５日電  剛剛在黨的第十八屆中央委員會(huì)第一次全體會(huì)議上當(dāng)選的中共中央總書(shū)記習(xí)近平和中共中央政治局常委李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗，１５日上午在人民大會(huì)堂同采訪十八大的中外記者親切見(jiàn)面。,75,國(guó)際會(huì)見(jiàn)禮儀圖示,,,中新網(wǎng)莫斯科2013年3月22日電(記者 張朔)中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平22日下午在莫斯科克里姆林宮同俄羅斯總統(tǒng)普京舉行會(huì)談

30、。,,,國(guó)家主席習(xí)近平為什坐在了普京總統(tǒng)的右邊？,76,公務(wù)禮儀的3A原則,向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑,ACCEPT 接受對(duì)方,APPRECIATE 重視對(duì)方,ADMIRE 贊美對(duì)方,不要打斷別人    不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方   不要隨意更正對(duì)方,不提缺點(diǎn)善于使用尊稱記住對(duì)方,實(shí)事求是夸到點(diǎn)子上要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處,77,播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會(huì)