1、企業(yè)形象如何做好口碑傳播現(xiàn)在有一個說法，國家與國家之間的競爭從某種意義上講已轉(zhuǎn)換為企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心就是品牌與品牌之間的競爭。整合傳播思想有一個概念，營銷＝傳播，意思是當(dāng)產(chǎn)品高度同質(zhì)化時，就看誰會做信息傳播。比方說兩只杯子，物的功能是一樣的，消費(fèi)者卻因其附加的信息不同而決定取舍。而信息在工廠里是生產(chǎn)不出來的，必須依賴于傳播。我們講，一個產(chǎn)品制造商需要兩個經(jīng)銷商，一個幫你把貨鋪到消費(fèi)者面前，就是我們所說的貨架

2、。一個把貨鋪到消費(fèi)者心里。消費(fèi)者記住同一類別產(chǎn)品的品牌最多只有七個，所以，從某種意義上講，現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)的戰(zhàn)場就在消費(fèi)者腦海里那一寸寬的地方。把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里就依賴于傳播，品牌就成為傳播的主體。產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈來愈普遍、愈來愈嚴(yán)重。由此直接導(dǎo)致的結(jié)果便是，大家的產(chǎn)品力都勢均力敵，彼此彼此。對于消費(fèi)者而言，各品牌同類產(chǎn)品差不多。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、通路、價格等等，都是可以“拷貝”的，那么，還有什么是可以區(qū)別于同類，令消費(fèi)者情有獨(dú)鐘

3、的法寶呢？那就是商品的品牌和品牌形象。唯有品牌存在于消費(fèi)者心目中，無法替代。而品牌形象的建立，及品牌價值的轉(zhuǎn)換，只有依賴于傳播。從這個意義上講:營銷＝傳播。事實(shí)上，現(xiàn)代的消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時更加依賴于資訊的傳播，因?yàn)樨浖苌系耐惿唐诽嗵嗔?。而隨著產(chǎn)品資訊的泛濫，消費(fèi)者能夠認(rèn)識的產(chǎn)品資訊反而越來越少。這使得消費(fèi)者在購買決策時更多的依賴認(rèn)知，而非事實(shí)。消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí)，而不是企業(yè)營銷人或廣告人所了解的事實(shí)。那些抱怨消費(fèi)者不了

4、解自己產(chǎn)品事實(shí)的企業(yè)家，實(shí)在是該找個地方洗洗腦子了。比方說，有消費(fèi)者認(rèn)為某品牌的空調(diào)比其它品牌好。那我要問，你是不是同時使用過五個品牌的空調(diào)，才得出結(jié)果。沒有。那你怎么知道的？聽別人說的。那還是口碑傳播。品牌不光是品牌名，它是產(chǎn)品的無形集合，它的名稱、它的包裝、它的歷史、它的聲譽(yù)、廣告方式、廣告氣質(zhì)及品牌形象。產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)出來的東西，品牌是消費(fèi)者所購買的東西；產(chǎn)品可以被競爭者模仿，品牌卻是獨(dú)一無二的；產(chǎn)品極易過時落伍，但成功的品牌卻

5、能持久不墜。過去我們講：產(chǎn)品輸出、資本輸出，而現(xiàn)在看來更可怕的是品牌輸出。上海一家無線電廠為日本企業(yè)加工收錄機(jī)，加工費(fèi)七八十元，貼上索尼標(biāo)簽后可賣四五百元。我第一次喝啤酒象馬尿，第一次喝可口可樂，覺著象止咳糖漿，不敢告訴別人，恨自已沒文化，沒有國際口感，流行世界的百年品牌能不好？也就是說，品牌能夠改變?nèi)藗儗Ξa(chǎn)品的看法。場還處于輕量級競爭狀態(tài)，品牌延伸還有很大的成功的機(jī)會，延伸好了，就成為企業(yè)發(fā)展的加速器。樂百氏的一位副總講：“樂百氏品牌

6、延伸前銷售額只有四億多，延伸后不到三年就達(dá)到20多億?！比绻?dāng)時樂百氏發(fā)展新產(chǎn)品導(dǎo)入新品牌，就不一定成功，而要把一個新品牌做成全國性的知名品牌，一年沒有2億的營銷與廣告預(yù)算是不可能的。品牌延伸不好也會步入地雷陣，新老產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度較小就可能誘發(fā)不良聯(lián)想。比如生產(chǎn)榮昌肛泰的榮昌又推出甜夢口服液，一個管出口一個管進(jìn)口就讓人受不了。前一陣在外地看到一家有規(guī)模的飯店取名榮昌大酒樓，我跟朋友講這不是找事嗎？《中華工商時報》給員工一人發(fā)了兩箱活力

7、28出的純凈水，我的一個朋友一直不敢喝，總覺得有一股子洗衣粉的味道。小企業(yè)生存秘笈我們服務(wù)客戶時會把企業(yè)分為兩種，一種是戰(zhàn)略型企業(yè)，一種是戰(zhàn)術(shù)型企業(yè)。對不同類型的企業(yè)，我們會采取不同的戰(zhàn)略思想，打個比方說，你口袋里面可能有五十萬，我口袋里面可能只有五塊錢，咱倆想的就不一樣，你可以大談人生遠(yuǎn)大抱負(fù)，而我還得想著明天到哪兒去掙飯錢。我為小企業(yè)總結(jié)了三點(diǎn)原則：第一，不要做火車頭；第二，要學(xué)會蹭飯；第三，要善于發(fā)現(xiàn)小池塘。第一點(diǎn)，不做火車頭，就

8、是人無你有的不要做。最典型的例子就是萬燕做VCD行業(yè)的火車頭，最后錢都讓步步高、愛多他們賺去了。我有時不得不佩服一位廣東老板，當(dāng)年他懷揣80萬人民幣不動聲色，愣是讓萬燕花了大把的錢，告訴消費(fèi)者：VCD是好東西。直到市場培育好了，大家都知道VCD是個好東西時，他出手了：建樹自己的品牌，完善自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，再把價格降下去，成功了！萬燕呢，一把鼻涕一把淚地當(dāng)革命先烈去了。要是這大兄弟一開始也拿出他那80萬來教育消費(fèi)者，可能連個水漂都賺不到。當(dāng)

9、然，這里面還有一個找火車頭的問題，火車頭可千萬別找錯了。打個不太恰當(dāng)?shù)谋确?，跟縣長鬧革命，弄不好這個頭要掉下來；跟毛主席鬧革命，弄不好這個頭也要掉下來，風(fēng)險是一樣的。但是跟縣長搞成功了，最多弄個副縣長當(dāng)當(dāng)，跟毛主席鬧革命，做好了就是一個副省長。所以說，小企業(yè)不要做火車頭，但要找對火車頭。第二點(diǎn)，要學(xué)會“蹭飯”。比如有人請《中國經(jīng)營報》的杰雯去吃飯，當(dāng)時我餓的慌，我就跟杰雯說，我?guī)湍懔喟?，你帶我一起去吧。杰雯想，多帶一個人也無所謂，反正是

10、別人請吃飯，就帶絲路去吧。既然別人請她吃飯，她肯定得一邊吃，一邊跟人家寒喧。我不一樣，我是去蹭飯的，就只管埋頭吃飯，最后我吃得可能比你杰雯還多。別樣紅降火冰糖梨汁就蹭了一把梨汁的市場。因?yàn)楫?dāng)時梨汁市場已經(jīng)有很多品牌。但是我們在走訪一些酒店時，發(fā)現(xiàn)沒有一家梨汁廠家把自己的品牌打響，市場上只有產(chǎn)品類別之分，而沒有品牌概念。我就覺得，這個市場我們可以蹭一蹭。當(dāng)時我們還蹭了紅牛一把。因?yàn)楫?dāng)時山西市場上使用金罐子的只有紅牛一家，消費(fèi)者都覺得使用金