1、選擇題選擇題1“管理說(shuō)”的公共關(guān)系代表性定義是美國(guó)學(xué)者哈羅博士哈羅博士。2“傳播管理說(shuō)”的公共關(guān)系代表性定義是美國(guó)學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格格魯尼格教授。3公共關(guān)系學(xué)教材贊同“傳播管理說(shuō)傳播管理說(shuō)”的定義，即公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播溝通。4公共關(guān)系活動(dòng)的三要素是：“組織組織”，“傳播傳播”，“公眾公眾”。5“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流。雙向交流。6“傳播溝通”是貫穿整個(gè)公共關(guān)系的一條基線一條基線，是現(xiàn)代公共

2、關(guān)系理論的精髓和本質(zhì)屬性。精髓和本質(zhì)屬性。7公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，傳播溝通關(guān)系，也是組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。8公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系傳播溝通關(guān)系”，“傳播溝通職能傳播溝通職能”和一門組織的“傳播管理學(xué)傳播管理學(xué)科”。9公共關(guān)系研究的“公共關(guān)系活動(dòng)”主要是指專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，或者說(shuō)是經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理和行政管理行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。10“組織與公眾之間的傳播溝通組織與公眾

3、之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。11傳播溝通既是公共關(guān)系的方式方式，也是公共關(guān)系的過(guò)程。過(guò)程。12良好的公共關(guān)系形象意味著良好的公共關(guān)系和社會(huì)輿論公共關(guān)系和社會(huì)輿論。13“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重于從人的心理和行為角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播的角度研究人和人的關(guān)系。信息傳播的角度研究人和人的關(guān)系。14公共關(guān)系的基本職責(zé)包括收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)。收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)

4、調(diào)，提供服務(wù)。15產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。16公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性宏觀性和社會(huì)性。17決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。決策的目標(biāo)。18決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法，措施的總和。19“告知公眾告知公眾”形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。20傳播推廣傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。21協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。22新聞兼具報(bào)道報(bào)道和宣傳宣傳兩重功能。23“廣告”是一種付費(fèi)傳播付費(fèi)傳

5、播。24就行為方式而言，游說(shuō)重在單向單向“灌輸”。12危機(jī)處理是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域特殊領(lǐng)域。13公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好的形象為樹(shù)立組織的良好的形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。14組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。15公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。16社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，社會(huì)心理環(huán)境社會(huì)心理環(huán)境，社會(huì)經(jīng)濟(jì)

6、環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)政治環(huán)境社會(huì)政治環(huán)境。17公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往，團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。18公正，透明，信譽(yù)，互惠公正，透明，信譽(yù)，互惠引進(jìn)互動(dòng)過(guò)程中，凈化了社會(huì)風(fēng)氣。19公共關(guān)系文化在社會(huì)生活中的三個(gè)層面，宏觀層面，宏觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程；中觀層面中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；微觀層面微觀層面，公共

7、關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)。20在未來(lái)眾多的知識(shí)產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)信息業(yè)，咨詢業(yè)咨詢業(yè)，文化業(yè)文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識(shí)產(chǎn)業(yè)的支柱業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。16顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶社團(tuán)組織用戶。17顧客公眾顧客公眾是企業(yè)組織公關(guān)對(duì)象中利益關(guān)系最直接，明顯的外部公眾最直接，明顯的外部公眾，可以說(shuō)顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。18媒介公眾媒介公眾是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感，最重要的一部分。新聞媒介關(guān)系往往被

8、置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾。對(duì)外傳播的首要公眾。19政府公眾是政府公眾是最具有社會(huì)權(quán)威性社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。20國(guó)際公關(guān)國(guó)際公關(guān)要成功，必須善于運(yùn)用國(guó)際新聞傳播國(guó)際新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ナ侄螐V告?zhèn)鞑ナ侄巍?1美國(guó)的亨特瑞克斯為組織界定了以下重要公眾重要公眾，媒介，雇員，社區(qū)，政府，投資者，媒介，雇員，社區(qū)，政府，投資者，消費(fèi)者和特殊公眾消費(fèi)者和特殊公眾.1知覺(jué)知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。2造成

9、知覺(jué)變形和歪曲現(xiàn)象的主要原因有，知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的選擇性和知覺(jué)的偏見(jiàn)。知覺(jué)的偏見(jiàn)。3知覺(jué)的選擇性受客觀因素客觀因素和主觀因素主觀因素所制約。4氣質(zhì)行為分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型，它們對(duì)知覺(jué)選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定的時(shí)間內(nèi)知覺(jué)的速度和數(shù)量速度和數(shù)量上。5知覺(jué)的偏見(jiàn)知覺(jué)的偏見(jiàn)是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界的刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一中片面或歪曲印象的心理過(guò)程。6首因效應(yīng)首因效應(yīng)是第一

10、印象第一印象的強(qiáng)烈影響。7興趣興趣是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事某種活動(dòng)的外觀性意向外觀性意向。8近因效應(yīng)近因效應(yīng)是最近或最后印象的強(qiáng)烈影響強(qiáng)烈影響。9暈輪效應(yīng)是一種片面的知覺(jué)片面的知覺(jué)。10定型作用是固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱“刻板印象刻板印象”。11心理定勢(shì)心理定勢(shì)是人的認(rèn)知和思維的慣性，傾向性慣性，傾向性。既有積極的定向作用，推動(dòng)作用，穩(wěn)定作用也有消極的防礙作用，惰性作用，誤導(dǎo)作用。12研究公眾的各種心理

11、定勢(shì)，是影響公眾的態(tài)度和行為態(tài)度和行為的重要依據(jù)。13需要需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。直接動(dòng)力。141943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論需要層次論。15行為是由優(yōu)勢(shì)需要由優(yōu)勢(shì)需要所決定的。16需要的五個(gè)層級(jí)，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)的生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要需要.17生理的需要生理的需要

12、和安全的需要安全的需要屬于低級(jí)需要低級(jí)需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。18態(tài)度態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向，情感認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向。的傾向和意圖的傾向。19一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度是由認(rèn)知，情感，意圖認(rèn)知，情感，意圖三個(gè)因素構(gòu)成。20情感情感是態(tài)度的核心核心因素。21態(tài)度的六個(gè)特性，社會(huì)性，

13、針對(duì)性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性。社會(huì)性，針對(duì)性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性。22態(tài)度的改變分兩種，一是態(tài)度的一致性改變，是，一是態(tài)度的一致性改變，是“量”的改變；二是態(tài)度的不一致性的改變；二是態(tài)度的不一致性改變，是改變，是“質(zhì)”的改變。的改變。23態(tài)度的形成與改變制約的因素有，社會(huì)因素，團(tuán)體因素，宣傳因素，個(gè)體因素，態(tài)度會(huì)因素，團(tuán)體因素，宣傳因素，個(gè)體因素，態(tài)度系統(tǒng)特性因素。系統(tǒng)特性因素。24團(tuán)體影響力的大小取決于個(gè)人與團(tuán)體