1、由于電力體制的市場化改革的要求，供電企業(yè)已由電力生產(chǎn)與管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)型企業(yè)，提高供電服務(wù)品質(zhì)是提高供電企業(yè)核心競爭力的必要途徑，對(duì)湖南省電力公司供電服務(wù)品質(zhì)的研究與評(píng)價(jià)成為必然。
　　 本文首先對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行研究，重點(diǎn)研究了服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)主要理論與模型；對(duì)供電服務(wù)的主要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)與歸納，闡明了供電服務(wù)品質(zhì)的概念與供電服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)成；詳盡分析了湖南省電力公司供電服務(wù)外部環(huán)境及供電服務(wù)品質(zhì)各組成部分存在的問題。其

2、次，結(jié)合電力行業(yè)及湖南省電力公司供電服務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了基于客戶滿意度指數(shù)的湖南省電力公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)方案。綜合美國客戶滿意度指數(shù)模型(ACSI)與中國客戶滿意度指數(shù)模型(CCSI)，構(gòu)建了湖南省電力公司客戶滿意度評(píng)價(jià)模型；依據(jù)PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型原理，設(shè)計(jì)了湖南省電力公司服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；借鑒SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型量表，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷的內(nèi)容，并開展實(shí)證研究，對(duì)湖南省電力公司供電服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，查找了企業(yè)形象、供電質(zhì)量