1、售后服務二級網(wǎng)絡協(xié)議售后服務二級網(wǎng)絡協(xié)議甲方：乙方：為完善品牌汽車的售后服務工作，滿足用戶的需求，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、互惠互利的原則，現(xiàn)就系列車型售后服務二級網(wǎng)絡建設事宜達成協(xié)議如下：一、乙方應具備的基本條件及服務內(nèi)容：1乙方是具備依法享有民事權利和承擔民事義務的企業(yè)，具備汽車維修行業(yè)相關資質(zhì)。2乙方應擁有_______M2以上的汽車維修車間、維修設備齊全、乙方應保證有_______人以上維修技師、電工、鈑噴維修工，且

2、具備一定的專業(yè)知識和資格。3乙方負責區(qū)域區(qū)域甲方代理的東風標致汽車全系車型的售后維修服務業(yè)務。二、甲方的權利和義務1甲方授權乙方負責該地區(qū)的東風標致汽車系列車型的售后維修、首保、索賠等業(yè)務。2甲方負責制定有關甲方產(chǎn)品售后服務的各項管理標準及保修政策，并依據(jù)標準和政策對乙方進行監(jiān)督、檢查和指導工作。3甲方負責向乙方提供有關的維修技術資料及東風標致原裝的配件，通報新技術、產(chǎn)品變更情況、推廣計劃等。4甲方應以特約維修站的優(yōu)惠價格向乙方提供原廠

3、純正配件，并對提供的配件承諾質(zhì)量保修。5甲方對乙方的保修服務工作有監(jiān)督、復審及考核的權利。三、乙方的權利和義務1乙方在廠區(qū)、配件庫外等制作宣傳廣告時，在征得甲方書面同意后可以使用“東風標致新疆九聯(lián)4S店”的標識。2對于在工作中遇到的技術或服務難題，乙方有權向甲方提出相關的支援。3要接受甲方的管理標準、服務標準及服務流程，按甲方的有關規(guī)定和要求開展工作，對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并承擔維修質(zhì)量保證義務，維護東風標致汽車品牌及甲方的信譽。4乙方在

4、處理突發(fā)事件、質(zhì)量問題及涉及索賠業(yè)務時，應及時取得甲方的許可，并提出處理意見及事前申請、事后匯報。否則，一切費用甲方可不予以結算。5乙方代理甲方的所有售后服務業(yè)務及廠家指定的售后促銷活動，必須使用甲方提供的原裝純正配件或材料，承擔售后服務業(yè)務的相應責任。六、服務的具體內(nèi)容1.索賠、首保及保養(yǎng)服務（1）涉及索賠業(yè)務時，乙方索賠員應詳細記錄相關信息（客戶信息、車輛信息、購車發(fā)票、故障狀況），并將相關信息傳真至甲方索賠員，由甲方將相關配件發(fā)往

5、乙方（如乙方有相應配件庫存，經(jīng)甲方同意后，可先行更換），乙方將配件更換后將舊件發(fā)往甲方，相關運費由乙方承擔，甲方按東風標致標準提供索賠工時。索賠涉及關鍵部位或金額較大時由乙方告知客戶來甲方鑒定維修，必要時由甲方派人到乙方所在地進行鑒定維修。（2）涉及首保業(yè)務時，乙方應詳細記錄相關信息（客戶信息、車輛信息、購車發(fā)票、）準確填寫首保憑證，并將相關信息傳真至甲方索賠員，由甲方索賠員同意后方可進行首保，首保憑證每月20日前統(tǒng)一郵寄至甲方（乙方不

6、得蓋乙方的維修站章，由甲方收到后蓋章，否則造成的損失由乙方承擔），首保材料由乙方負責對客戶營銷由客戶支付，首保工時費每車100元。待廠家與甲方結算后統(tǒng)一返還。（3）涉及保養(yǎng)服務及正常維修業(yè)務時，乙方應按《保養(yǎng)手冊》的規(guī)定，嚴格依照維修技術規(guī)范，使用甲方提供或指定的備件，按甲方規(guī)定標準向用戶收取費用。2.備件（1）甲方向乙方提供的合同產(chǎn)品備件按東風標致零售價下浮10%，乙方應按東風標致廠家最高限價向用戶收取費用，乙方不得提高或降低合同產(chǎn)品

7、的備件價格。（2）乙方向甲方采購合同產(chǎn)品的備件只能使用在終端客戶，并于每月20日向甲方反饋備件消耗信息（客戶信息、車輛信息），不得進行外銷，不得將甲方以外的備件用于合同產(chǎn)品。3.用戶檔案（1）乙方應按甲方要求建立并保存完整的用戶檔案。（2）乙方應定期將客戶檔案及相關車輛信息反饋給甲方。七、協(xié)議的執(zhí)行和終止1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章及乙方維修服務質(zhì)量及配件保證金到帳后自動生效。2如一方提出解除協(xié)議，經(jīng)另一方同意后可終止協(xié)議。3.違反本協(xié)議相關