1、空乘人員心理素質(zhì)初探空乘人員心理素質(zhì)初探[摘要摘要]伴隨我國民航業(yè)的不斷發(fā)展和運輸業(yè)競爭的日益激烈，旅客對于服務的要求也在不斷的提高。對于空乘人員而言，只有不斷的提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，才能適應旅客對于航空業(yè)服務的需求?？粘巳藛T良好的心理素質(zhì)是客艙安全和提高服務質(zhì)量的保障，否則會引起一系列安全事故的發(fā)生，導致客艙服務質(zhì)量下降，給航空公司的名譽帶來不利的影響。因此，要提高客艙服務質(zhì)量和客艙管理水平，就需要對空乘人員的心理素質(zhì)進行培訓

2、，讓每一個空乘人員都具備良好的心理素質(zhì)，為以后的工作打好基礎。為此，本文對空乘人員的心理素質(zhì)進行研究，總結心理素質(zhì)對于空乘人員的重要性，并對目前空乘人員心理素質(zhì)存在的問題進行分析和總結，最后提出相對應的策略。希望為空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)提供一點建議。[關鍵詞關鍵詞]空乘人員；心理素質(zhì)；重要性；問題；對策空乘服務是一種相對比較特殊的職業(yè)，對空乘人員的心理素質(zhì)具有比較高的要求。高質(zhì)量的客艙服務不僅是每一個旅客所需求的，也是每一個航空公司向外

3、界展示自己的一個窗口。在這種情況下，就需要每一個空乘人員都要具備良好的心理素質(zhì)。對空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)對民航業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用?？粘巳藛T只有具備了良好的心理素質(zhì)，才能正確去面對競爭和工作中的壓力、才能積極進行心理的調(diào)整、才能時刻以積極主動的態(tài)度進行工作等。由此可見，良好的心理素質(zhì)對于客艙服務質(zhì)量的提高具有重要的作用。為此，本文對空乘人員的心理素質(zhì)進行研究，總結心理素質(zhì)對于空乘人員的重要性，并對目前空乘人員心理素質(zhì)存在的問題進行

4、分析和總結，最后提出相對應的策略。希望為空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)提供一點建議。1、心理素質(zhì)對于空乘人員的重要性、心理素質(zhì)對于空乘人員的重要性1.11.1良好的心理素質(zhì)是空乘人員綜合素質(zhì)的基礎良好的心理素質(zhì)是空乘人員綜合素質(zhì)的基礎2、空乘人員心理素質(zhì)存在的主要問題、空乘人員心理素質(zhì)存在的主要問題2.12.1空乘人員心理承受能力低下空乘人員心理承受能力低下現(xiàn)在的空乘人員大多是以80后和90后為主，而80后和90后群體都具有明顯的性格特點，從小

5、就過著一種嬌生慣養(yǎng)的生活，對于生活挫折和人際關系處理的能力相對比較缺乏。所以在相互攀比的情況下，如果遇到一點點的挫折就會被無限的放大，久而久之必然成為影響工作的一個主要因素。我們大家都覺得乘務員是一種高雅、輕松的工作，但實際上乘務工作是一項非常辛苦、非?？菰锏墓ぷ?，每天工作在一種密閉、狹小的空間中，重復著簡單而又繁瑣的工作，久而久之就會導致空乘人員出現(xiàn)心理疲倦的狀態(tài)，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。一旦空乘人員的心理素質(zhì)不高，那么空乘人員的心理

6、承受能力肯定會下降，在平時的工作中一旦遇到一點困難和挫折，就會給工作帶很大影響，不利于自身的發(fā)展，也對航空公司的形象帶來嚴重的損害。2.22.2心理抗壓力較差心理抗壓力較差工作中經(jīng)常遇到習蠻旅客工作也經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況航班檢查旅客投訴航班的延誤都是空中乘務員工作的挑戰(zhàn)沒有良好抗壓力主動調(diào)節(jié)沒有及時正確的溝通渠道舒緩壓力日積月累成為心理疾病的隱患。工作時不認真下班后去ktv酒吧等:在飛機上看似熱情的服務活撥的性格下機后形成鮮明的性格差不愛

7、言語不參加集體活動甚至影響家庭的溝通幸福。在飛機上壓抑的情緒回家把壞的情緒帶給身邊親近的家人和朋友影響親情和愛情的質(zhì)量造成更壞的心情形成惡性循環(huán)。平日里內(nèi)向溫柔的甜甜公主在執(zhí)行航班時竟然變成唯哮的老虎。缺乏耐心特別是在飛機延誤時沒有做好正確的控制自己和旅客的情緒而是把煩躁易怒表情顯現(xiàn)出來帶動旅客的更加不滿沒有使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作不具備化解問題和矛盾的能力還怎么能營造一種積極解決問題的氛圍去感染旅客。反而是用更壞的情