1、美容院經(jīng)營模式美容院經(jīng)營模式第一章美容院人才管理美容院人才管理1、美容院的競爭首先是人的競爭；2、美容院銷售業(yè)績提高要經(jīng)營顧客這個“人”的角色；3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個“人”的角色；4、美容院店長或老板自身經(jīng)營指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營成功失敗的核心；5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營的重中之重；第一節(jié)第一節(jié)店老板工作范疇目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營美容院，成為美容院的院長。我在這里稱呼的院長同時也是指美容院投資者——

2、老板。一、院長要有美容院發(fā)展思想；二、長要有經(jīng)營美容院是經(jīng)營細(xì)節(jié)的觀念；1專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。2明確的分工方法讓員工各司其職。3一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。三、走出美容院老板管理的誤區(qū)1重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項目護(hù)理美容之路。2單純追趕時髦——重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護(hù)理項目。3強(qiáng)調(diào)檔次性，忘記特色性——以特色切入市場，帶動其它服務(wù)項目。4美容院管理應(yīng)看清特殊性，講究藝術(shù)性

3、，突破傳統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)靈活性。5事必躬親——從事務(wù)管理中跳出來，要懂得授權(quán)。6因人設(shè)事，錯把“經(jīng)歷”當(dāng)能力——確立企業(yè)目標(biāo)、依事尋人。第二節(jié)第二節(jié)美容師管理美容院的選才可以說是一個人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對其需求就能穩(wěn)定你的美容師：一、美容師的要求1我能得到什么？——這種美容師很實際，我的利益是什么？無法實現(xiàn)就跳槽。2我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來自己有什么樣的成長。3與

4、你合作將來有什么發(fā)展——智能型，考慮發(fā)展?jié)摿Α６?、美容師穩(wěn)定——基礎(chǔ)教育為后盾1美容師素質(zhì)良莠不齊——普遍學(xué)歷低、年齡小。2美容業(yè)是一個需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)——合理的獲資結(jié)構(gòu)——以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考②檢查美容產(chǎn)品庫存情況，是否需要及時補(bǔ)貨；③臨下班前，同前臺一起清點產(chǎn)品，并核對帳目及現(xiàn)金票據(jù)；④如有空閑時間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；⑤審核日報表，并簽名確認(rèn)；⑥臨走前檢查各項水、日

5、、瓦絲等是否安全；⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；二、院長每周、每月工作細(xì)則1總結(jié)周、月成功與失敗。2核對員工考勤及業(yè)績。3做即財務(wù)要求的員工工資及各項表格。4周、月度銷售分析、工作總結(jié)、上交上級主管。5實行周店內(nèi)大掃除。6月度銷售計劃規(guī)定及顧客滿意度分析。三、院長工作技巧1開好晨會，縮短美容師之間的差距；2抓美容院的環(huán)節(jié)；3總結(jié)會不要天天開、有問題才開；4.起動售后帶人——8個售后產(chǎn)生一個嘉賓，建立售后檔案；5全面認(rèn)識壓力，解除

6、壓力要有方法；6要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項目；7顧客問題堅持大事化小，小事化無的原則；8以身作則，大公無私，愛院如家；第四節(jié)美容師工作細(xì)則及培訓(xùn)一、美容師每日工作細(xì)則：1提前15分鐘到達(dá)美容院；2換上工作服；3參加晨會；4清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備接待顧客；5為顧客提供服務(wù)，并銷售產(chǎn)品；6定期與顧客溝通，或在重大節(jié)日與顧客溝通；7記錄成長筆記；二、美容師日常培訓(xùn)（訓(xùn)練）1起動關(guān)——起動美容師的心態(tài)，通過培訓(xùn)三天成型①樹立目標(biāo)，達(dá)到