1、香港綜合家庭服務中心的運作模式香港綜合家庭服務中心的運作模式梁興利梁興利一、前言一、前言2008年十月中旬，我們三位“陽光媽媽”服務項目專職社工到了香港家庭福利會北角綜合家庭服務中心進行為期兩天的實習。近兩年來，深圳市委市政府大力推行社會工作的發(fā)展，深圳市婦聯也在這樣的精神下推動成立陽光家庭綜合服務中心，以社會工作專業(yè)手法推進家庭、婦女、兒童工作的發(fā)展。筆者作為龍崗區(qū)海悅陽光家庭服務中心的社工，自中心成立以來，感覺中心運行及工作的開展到

2、了一定瓶頸，而要取得突破則需要向香港社福界的同工好好學習，吸收他們好的經驗，從而開拓自己在工作中的思路，推進陽光家庭試點工作的開展。二、場地及管理二、場地及管理1、中心場地設置、中心場地設置實習的第一天上午，中心的社工員李姑娘便帶我們參觀中心，了解中心的布局及場所設置。在辦公室方面，中心設有一間主任室、三間社工辦公室、一間文員辦公室，其中文員辦公室又同時充當接待處。各社工及文員均有獨立的辦公臺和電腦，為工作人員查閱網絡資源、處理工作文檔

3、提供了保障。在功能室方面，設有兩間活動室，可作為小組、活動開展的場所，兩間會客室則用于個案工作的開展。中心還設有游戲治療室，用于兒童個案工作的開展。而家庭資源閣則能提供玩具、書報雜志等偶到服務。中心的所有辦公、服4、團隊建設及中心文化、團隊建設及中心文化中心主任向我們展示了一幅掛在她辦公室墻上的畫，據她介紹，這幅畫是中心工作人員在去年進行一次團隊建設時所制作的，上面寫滿了工作人員對中心的寄語，主任便保留著這幅畫以激勵自己。中心每個季度都

4、會進行一次團隊建設，除了能增強職員的凝聚力外，還能營造積極、和諧的中心文化。實習期間，中心為將要調往社會福利署的社工舉行歡送會，在我們實習的最后一天，中心的所有員工與我們在酒樓聚餐。這兩件事情都表現出中心員工相互之間的和諧關系及中心友愛關懷的文化。對于社會工作行業(yè)來說，同工之間的和諧關系十分重要，能夠使前線社工在高壓的工作強度上得到更多的支持。三、服務質量標準三、服務質量標準1、服務質量標準內容、服務質量標準內容香港家庭福利會北角綜合家

5、庭服務中心根據社會福利署服務質量標準的要求，制定相關的措辭、條例及指引，以使中心所提供的服務達到社會福利署的要求。這些標準包括：服務資料、檢討及修訂政策及程序、運作及活動記錄、服務及責任、人力資源、計劃評估及收集意見、財政管理、法律責任、安全的環(huán)境、申請和退出服務、評估服務使用者的需要、知情的選擇、私人財產、私隱和保密、申述、免受侵犯。社會福利署不會直接管理由民間機構主辦的綜合家庭服務中心，但通過服務質量標準的制定及評估亦可達到監(jiān)控服務