1、自從20世紀(jì)末以來,國際貿(mào)易的重點開始由貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易,服務(wù)業(yè)在世界各國的經(jīng)濟發(fā)展中的規(guī)模開始了迅速擴張,在一國經(jīng)濟中發(fā)展中的帶動作用也越來越大。本文基于世界服務(wù)企業(yè)的發(fā)展,選擇對服務(wù)業(yè)企業(yè)的公司管理進行研究。
　　本文在對服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)理論進行闡述的基礎(chǔ)上,選擇商業(yè)銀行為研究對象進行研究。首先,文章通過利用戰(zhàn)略管理理論,對ABC銀行所面臨的競爭環(huán)境、自身的資源和能力進行分析,來識別企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢,環(huán)境中的機遇和威脅,并根據(jù)

2、此制定了企業(yè)的戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略目標(biāo)上,應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型、市場占有率的提升和競爭力的提升。從公司層戰(zhàn)略的選擇上,應(yīng)當(dāng)選擇增長型戰(zhàn)略,在業(yè)務(wù)發(fā)展的組合方面根據(jù)BCG矩陣的分析,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)是ABC銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。而新業(yè)務(wù)投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、機構(gòu)業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資和國際結(jié)算業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)等為明星業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)重點發(fā)展。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的選擇上,根據(jù)波特的一般競爭戰(zhàn)略的分析,ABC銀行應(yīng)當(dāng)選擇差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。在職能層戰(zhàn)略

3、的實施上,主要是實現(xiàn)組織設(shè)計的優(yōu)化和人力資源管理以不斷引進人才、實現(xiàn)資源分配按照戰(zhàn)略目標(biāo)進行調(diào)整、加強員工培訓(xùn)來提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)ABC銀行的戰(zhàn)略選擇,本文就戰(zhàn)略的實施提出了四個策略,分別為:新服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展、原有服務(wù)業(yè)務(wù)的維護、經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型和目標(biāo)市場定位的改變。
　　本文利用戰(zhàn)略執(zhí)行矩陣,最終選擇在中短期選擇以原有服務(wù)業(yè)務(wù)的維護、經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),而后展開新服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展,長期實現(xiàn)目標(biāo)市場的重新定位和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此本