1、1第1章管理概述管理概述一、名詞解釋管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和過程。管理者：管理者是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實(shí)踐活動(dòng)在理論上的概括和反映。概念技能：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。

2、概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。人際技能：人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是理解、激勵(lì)他人并與他人打交道的能力。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)三方面的能力。技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。系統(tǒng)原理：系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)

3、。人本原理：人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。責(zé)任原理：責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。效益原理：效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。創(chuàng)新原理：創(chuàng)新原理是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在有效繼承的前提下對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過程。二、

4、填空題1.自然屬性，社會(huì)屬性。2.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。3.技術(shù)技能，人際技能，概念技能。4.人員，資金，物資設(shè)備，時(shí)間，信息，社會(huì)信用。5.自然屬性，社會(huì)屬性。6.科學(xué)性，藝術(shù)性。7.系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理和創(chuàng)新原理。8.整體性原理，彈性原理，層次性原理，反饋原理。9.人。10.責(zé)，權(quán)，利。11.經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。12.觀念的創(chuàng)新。323.A24.C25.A五、多選題1.ABCDE2.ABCD3.AC4.ABCDE

5、5.ABCDE6.ACDE7.ABC8.ABDE六、簡(jiǎn)答題1.管理的基本職能有哪些？答：在管理實(shí)踐中，一般把管理的基本職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動(dòng)和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。2.什么是管理的性質(zhì)？答：管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。這一論斷是國內(nèi)外管理學(xué)家和管理的實(shí)際工作者經(jīng)過長期研究和探索后形成的對(duì)管理的共同認(rèn)識(shí)。3.管理者應(yīng)具備哪些技能？

6、不同層次的管理者所要求的技能有何不同？答：通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。上述三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只不過不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度不同罷了。一般來說，低層管理者每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點(diǎn)掌握專業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決

7、策影響范圍廣，影響期限長，必須具有較高的概念技能，專業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因?yàn)椴还苁悄囊粚拥墓芾碚撸急仨氃谂c各方面人員進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。4.在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？答：70年代，管理學(xué)家亨利明茨伯格在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?，管理者扮演?0種不同但卻高度相關(guān)