1、第一章：咨詢?cè)碇R(shí)點(diǎn)第一章：咨詢?cè)碇R(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答1：組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足以下條件：組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足以下條件（理由）？（理由）？答：答：1.管理問(wèn)題：企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有管理問(wèn)題的企業(yè)。由于有問(wèn)題管理問(wèn)題：企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有管理問(wèn)題的企業(yè)。由于有問(wèn)題的存在，就必須要有專家來(lái)為其解決問(wèn)題；的存在，就必須要有專家來(lái)為其解決問(wèn)題；2.認(rèn)識(shí)能力：一部分小問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)自己的努力內(nèi)部解決。但

2、是，一些認(rèn)識(shí)能力：一部分小問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)自己的努力內(nèi)部解決。但是，一些特殊問(wèn)題（如：外部環(huán)境帶來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)必須有專家解決）特殊問(wèn)題（如：外部環(huán)境帶來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)必須有專家解決）；3.管理策略：企業(yè)應(yīng)該做到未雨綢繆。管理策略：企業(yè)應(yīng)該做到未雨綢繆。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答2：企業(yè)需要外部診斷的問(wèn)題有哪些？：企業(yè)需要外部診斷的問(wèn)題有哪些？答：答：1.環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問(wèn)題的時(shí)候；環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)

3、重大失誤或隱患問(wèn)題的時(shí)候；2.時(shí)間問(wèn)題：集中某一時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)需要求助外援；時(shí)間問(wèn)題：集中某一時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)需要求助外援；3.人員問(wèn)題：企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不足時(shí)，企業(yè)需要外部專家支持。人員問(wèn)題：企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不足時(shí)，企業(yè)需要外部專家支持。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答3：企業(yè)讓外部專家來(lái)為其勘劃生計(jì)的原因有哪些：企業(yè)讓外部專家來(lái)為其勘劃生計(jì)的原因有哪些答：答：1.專家們了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)

4、行衡量，因此，專家們了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行衡量，因此，專家能對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略提出適當(dāng)預(yù)測(cè)；專家能對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略提出適當(dāng)預(yù)測(cè)；2.專家有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累；專家有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累；3.專家的診斷與評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是十分有益的專家的診斷與評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是十分有益的“清醒劑清醒劑”。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答4：何為管理咨詢及管理咨詢的本質(zhì)？：何為管理咨詢及管理咨詢的本質(zhì)？

5、答：答：1.管理咨詢：指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)管理咨詢：指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方法（建議）和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方法（建議）；當(dāng)企；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨

6、詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案的過(guò)程。進(jìn)方案的過(guò)程。2.管理本質(zhì)：管理本質(zhì)：a.提出問(wèn)題，提出問(wèn)題，b.接受詢問(wèn)，接受詢問(wèn)，c.提出適宜建議和解決辦法的統(tǒng)一與對(duì)提出適宜建議和解決辦法的統(tǒng)一與對(duì)立的過(guò)程。立的過(guò)程。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答5：現(xiàn)代咨詢與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)相比，具有質(zhì)：現(xiàn)代咨詢與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪些？的不同，主要有哪些？答

7、：答：1.現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是組織，包含政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門等；現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是組織，包含政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門等；2.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化?，F(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答6：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化主要表現(xiàn)為什么特點(diǎn)？：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化主要表現(xiàn)為什么特點(diǎn)？答：答：1.對(duì)被咨詢的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合對(duì)被咨詢的問(wèn)題，強(qiáng)

8、調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究；研究；2.對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；答：答：1.行為合法：對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時(shí)咨詢師或咨行為合法：對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時(shí)咨詢師或咨詢公司最后提出的咨詢意見(jiàn)也要合法；詢公司最后提出的咨詢意見(jiàn)也要合法；2.量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求；量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要

9、求；3.自主公正：咨詢師在整個(gè)咨詢過(guò)程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能自主公正：咨詢師在整個(gè)咨詢過(guò)程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能迎合不合理的要求；迎合不合理的要求；4.尊重隱私：咨詢師在咨詢過(guò)程中，對(duì)涉及的個(gè)人隱私以及商業(yè)機(jī)密都要給予尊重隱私：咨詢師在咨詢過(guò)程中，對(duì)涉及的個(gè)人隱私以及商業(yè)機(jī)密都要給予充分的尊重；充分的尊重；5.不謀私利：咨詢師一定要保證利潤(rùn)來(lái)源合法，不能利用咨詢師的身份便利為不謀私利：咨詢師一定要保證利潤(rùn)來(lái)源

10、合法，不能利用咨詢師的身份便利為自己謀取不合法的利益；自己謀取不合法的利益；6.結(jié)果有效：最后的咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模結(jié)果有效：最后的咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模棱兩可，模糊不清；棱兩可，模糊不清；7.尊重同業(yè)：咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對(duì)同行要客觀公正，不妄加尊重同業(yè)：咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對(duì)同行要客觀公正，不妄加評(píng)論；評(píng)論；8.善于學(xué)習(xí)：咨詢師要在咨詢過(guò)程中不斷積累，

11、學(xué)習(xí)更先進(jìn)、科學(xué)的咨詢方法；善于學(xué)習(xí)：咨詢師要在咨詢過(guò)程中不斷積累，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、科學(xué)的咨詢方法；9.咨詢中立：咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)避免同時(shí)為具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，建立咨詢中立：咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)避免同時(shí)為具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，建立一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)、有序的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境。一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)、有序的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答12：高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)？：高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)？答：答：1.智力創(chuàng)造：提出方案的過(guò)程就是一個(gè)創(chuàng)造

12、性的智力活動(dòng)，而且這種創(chuàng)造智力創(chuàng)造：提出方案的過(guò)程就是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)，而且這種創(chuàng)造性是有科學(xué)依據(jù)的，并不是憑空想象的；性是有科學(xué)依據(jù)的，并不是憑空想象的；2.契約關(guān)系：管理咨詢事實(shí)上是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)與受診企業(yè)之間的契約關(guān)契約關(guān)系：管理咨詢事實(shí)上是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)與受診企業(yè)之間的契約關(guān)系。受診企業(yè)是委托人，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)是受托人；系。受診企業(yè)是委托人，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)是受托人；3.互動(dòng)過(guò)程：管理咨詢過(guò)程是咨詢機(jī)構(gòu)與受診企

13、業(yè)之間的互動(dòng)過(guò)程；互動(dòng)過(guò)程：管理咨詢過(guò)程是咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)之間的互動(dòng)過(guò)程；4.問(wèn)題導(dǎo)向：管理咨詢是以問(wèn)題為導(dǎo)向的；問(wèn)題導(dǎo)向：管理咨詢是以問(wèn)題為導(dǎo)向的；5.咨詢報(bào)告：咨詢報(bào)告和指導(dǎo)實(shí)施構(gòu)成咨詢過(guò)程的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此是十分咨詢報(bào)告：咨詢報(bào)告和指導(dǎo)實(shí)施構(gòu)成咨詢過(guò)程的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此是十分關(guān)鍵的；關(guān)鍵的；6.創(chuàng)造價(jià)值：管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。因此說(shuō)創(chuàng)造價(jià)值：管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。因此說(shuō)

14、管理咨詢可以同時(shí)為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。管理咨詢可以同時(shí)為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。分析綜合分析綜合1：管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是什么？：管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是什么？答：區(qū)別：答：區(qū)別：1.含義不同：管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助；含義不同：管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助；管理診斷是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷。管理診斷是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷。2

15、.數(shù)據(jù)資料的來(lái)源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料的來(lái)源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供的資料；管理診斷使用的資料是直接的，是診斷者到受診企顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供的資料；管理診斷使用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查得來(lái)的。業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查得來(lái)的。聯(lián)系：聯(lián)系：1.管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷；管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷；2.管理咨詢包含管理診斷。管理咨詢包含管理診斷。論