1、助理物流師考試輔導《企業(yè)物流管理基礎》模塊練習題一、單選題1.二戰(zhàn)之前，對物流的認識和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關于物流的系統(tǒng)理論（A）A尚未形成B正在形成C已經(jīng)形成D不清楚2.目前對物流的興趣一方面來自對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；另一方面，（B）概念的深入普及也是重要的原因之一。A戰(zhàn)略管理B市場營銷C庫存管理D銷售3.（A）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。A20世紀50年代B20世紀60年代C20世紀70年代D20世紀80年代4.

2、企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（B）成為經(jīng)營管理的核心要素。A物流B顧客服務C生產(chǎn)D銷售額5.企業(yè)物流管理是以（C）為出發(fā)點。A增加利潤B獲得市場C客戶滿意D銷售額6.（B）是指所有接受產(chǎn)品、服務或信息的組織和個人。A供應商B客戶C需求方D物流企業(yè)7.客戶（B）是產(chǎn)品或服務的最終接受者。A一定B不一定C不是D不確定8.20世紀80年代的一體化的物流管理限于（C）A行業(yè)內(nèi)部B同一產(chǎn)品的下游關系中C企業(yè)內(nèi)部D企業(yè)外部9.供

3、應鏈是物流管理的（A）A外部一體化B內(nèi)部一體化C銷售信息一體化D企業(yè)的功能集成10.企業(yè)物流以（C）為出發(fā)點，對物流全過程進行計劃的實施和控制。A利潤B市場份額C客戶滿意D現(xiàn)金流動11.物流一體化管理在一定的程度上.(C)了企業(yè)內(nèi)的分割式的管理。A增加B降低C消除D轉變12.在市場營銷的實踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（D）。A是否購買B是否提供服務C是否經(jīng)常習慣往來D是否發(fā)生交易13.一般來說，客戶比用戶在范圍和數(shù)量上要（A）。A大B小C

4、同樣D不能比較14.可得性的含義是客戶的訂貨是否可以（D）。A實現(xiàn)B盡快實現(xiàn)C在指定時間實現(xiàn)D在預期內(nèi)實現(xiàn)15.缺貨頻率越小，開發(fā)和保留客戶的可能（B）。A越小B越大C不成比例D不確定16.一位顧客訂貨50件，只有45件可以保證，訂貨供應比率為（B）。A95%B90%C80%D97.5%17.缺貨頻率和供應頻率呈現(xiàn)（B）關系。A正比B反比C同步D一致18.一致性是企業(yè)在多個物流作業(yè)中完成周期的（A）能力。A按時遞送貨物B準時送貨C準時配

5、送D即時送貨19.靈活性指需要物流商有（D）用戶超出常規(guī)需要的能力。A所有B大多數(shù)C少數(shù)D核心20.作業(yè)靈活性需要物流商有（C）的作業(yè)與管理能力A全面B最完善C柔性D剛性21.增值服務是對特定客戶的（B）服務，它是高于基本服務的內(nèi)容。A供貨次數(shù)B缺貨頻率C缺貨數(shù)量D安全性43.作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和（A）等方面來具體說明所期望的完成周期。A故障與恢復B故障C恢復D可達性44.處于供應鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（C）。A購買

6、者B需方C客戶D銷售對象45.（A）是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務有支付的能力的需求。A客戶需求B供給C欲望D期望46.如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（C）。A負面影響B(tài)減少收入C失去客戶D破壞形象47.客戶期望并非客戶（D）的產(chǎn)品和服務，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務。A超前需要B超值需要C優(yōu)質低價D基本需求48.滿足了客戶期望是客戶的需要心理（A）。Ａ“錦上添花”Ｂ“意外驚喜”Ｃ“超值享受”Ｄ“受之有愧”49.超越客戶期望是向客戶

7、提供（C）的產(chǎn)品屬性和服務行為。A與價值不符BB優(yōu)質優(yōu)價C完全出乎意料D完全不同于客戶需求50.超越客戶期望令客戶的消費心理（B）。。A超越預料B以外驚喜C預料之中D有占便宜之感51.客戶服務是從接受訂單開始到商品送達客戶為止的（C）活動。A與客戶交流B與客戶溝通C所有服務D所有52.客戶服務最基本的是要做到（D）。A控制客戶B控制客戶的購買傾向C控制客戶的購買能力D有能力引導客戶對產(chǎn)品和服務的選擇53.客戶服務作為企業(yè)管理的理念是將（

8、A）具體化。A客戶為核心B市場營銷C軟性服務D與客戶溝通54客戶服務不僅對本企業(yè)有利，而且對整體供應鏈的（B）有利。A控制B增值C計劃D運作55.一般來說，獲得客戶比保持客戶（A）。A難B易C同樣困難D同樣容易56.客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（A）來體現(xiàn)。A“終身價值”B交易價值總和C購買頻率D創(chuàng)利性57.對老顧客的銷售和服務成本比新客戶（B）。A教高B較低C不確定D穩(wěn)定58.客戶服務的（A）目標是加強客戶忠誠度。A主要B次要C一般