1、1第一篇章：基礎(chǔ)概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空題：1.質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與要求相關(guān)的（固有特性）。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（功能性）、時(shí)間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒適性）和文明性等6個(gè)方面。5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的工作（總時(shí)間）。6.

2、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定的（條件下），完成規(guī)定功能的（能力）。7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計(jì)）、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的（成本）和費(fèi)用方面的特征。8.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活動(dòng)）。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要的質(zhì)量而進(jìn)行的（全部活動(dòng)）的總和。10.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）、形成和（實(shí)現(xiàn)）過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11.魅力特征是指如果充分的話會(huì)使

3、人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生（不滿）的那些特征。二、判斷題：1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（）2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（）3.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（）4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（√）5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上

4、只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。3A、質(zhì)量特性B、質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量圈D、全面質(zhì)量管理7.汽車、機(jī)床為（A）產(chǎn)品。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A、心理方面的B、時(shí)間方面的C、安全方面的D、社會(huì)方面的第二章：質(zhì)量管理一、填空題：1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織的

5、協(xié)調(diào)一致的（活動(dòng)）。2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢驗(yàn)）階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參與）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！?.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量改進(jìn)）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5.全過程質(zhì)

6、量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是（為顧客服務(wù)的思想）。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。7.質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的（運(yùn)行過程）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前預(yù)防）”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄒ蛩兀?。二、判斷題：1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√）2.