1、營銷營銷基礎(chǔ)知識競賽試題庫識競賽試題庫一、必答一、必答題1.公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推進、三提高、三建設。2.什么是單一制電價？答：單一制電價是僅以計量裝置計量的實際用電量多少為計費依據(jù)的電價類別。3.堅強智能電網(wǎng)的內(nèi)涵包括哪五個方面？答：堅強智能電網(wǎng)的內(nèi)涵包括：堅強可靠、經(jīng)濟高效、清潔環(huán)保、透明開放、和友好互動五個方面。4.國家電網(wǎng)公司服務理念是什么？答：共謀發(fā)展、真誠服務5.供電企業(yè)對電力客戶按月考核的加權(quán)平均功

2、率因數(shù)，其標準值為多少？答：分為三個不同標準值，分別為0.90、0.85、0.80。6.柜臺辦理客戶用電業(yè)務的時間每件不超過多少分鐘。答：20分鐘。7.客戶重要負荷應配備什么？答：客戶重要負荷應配備自備應急保安電源和非電性質(zhì)保安措施。8.嚴格依法簽訂供用電合同，供用電合同中應明確哪些條款？答：應明確交費時間、交費方式、違約責任、違約金收取等約定條18.供電營業(yè)場所應公開什么內(nèi)容？答：應公開電價、電費標準和服務程序。19.與客戶溝通時，對

3、自己拿不準的問題，應盡量回避，不急于下結(jié)論。這句話對嗎？為什么？答：不對。與客戶溝通時，對自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應及時向領(lǐng)導匯報后再答復客戶。20.什么叫一戶一表？答：所謂一戶一表是指供電企業(yè)對居民用電戶按戶裝設計費電能表，客戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費。21.一戶一表實施的“四到戶”是什么？答：供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。22.什么是供電方式？是供電方式是指供電部門向申請用電的用戶提供的電源特性、