1、從去年開始到今年3月，作者負(fù)責(zé)了LP醫(yī)藥公司CRM一期項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施。整個(gè)項(xiàng)目過程涉及了項(xiàng)目管理理論的很多要點(diǎn)，是從事項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)習(xí)以后一次很有價(jià)值的實(shí)踐。作者從項(xiàng)目管理的角度，以PMBOK論述的主要管理過程為理論依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾的整個(gè)過程進(jìn)行了回顧，在各個(gè)階段選取了具有典型意義的管理過程加以重點(diǎn)闡述：
　　項(xiàng)目立項(xiàng)的背景介紹，闡述CRM項(xiàng)目對(duì)于LP制藥公司的戰(zhàn)略意義
　　項(xiàng)目的啟動(dòng)階段工作回顧，主要是項(xiàng)目前期準(zhǔn)

2、備工作和整體規(guī)劃綱要
　　項(xiàng)目計(jì)劃階段的重點(diǎn)，即項(xiàng)目范圍的確定、時(shí)間計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃
　　項(xiàng)目的實(shí)施過程研究和分析，重點(diǎn)研究溝通管理及變更控制在CRM項(xiàng)目中的重要作用
　　總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施效果，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
　　展望下一步工作，對(duì)LP公司CRM系統(tǒng)下一步深化提出建議
　　作者在文中探討了業(yè)務(wù)應(yīng)用類IT項(xiàng)目實(shí)施的基本方法，總結(jié)出此類項(xiàng)目特別是CRM項(xiàng)目的一些共同特點(diǎn)，并對(duì)其實(shí)施方法進(jìn)行了研究、歸納，取得的

3、一定的成果：
　　(1)采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式實(shí)施CRM，將相對(duì)有限的IT人力資源、時(shí)間和資金重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)這一核心節(jié)點(diǎn)上，有效保證了項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，提高投資回報(bào)速度。
　　(2)將溝通管理模型運(yùn)用到CRM項(xiàng)目實(shí)施中，通過對(duì)項(xiàng)目最重要干系人—
　　銷售人員的溝通管理，提高他們對(duì)系統(tǒng)的接受度，從而保障了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性，規(guī)避了項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　(3)合理運(yùn)用變更審核機(jī)制進(jìn)行CRM實(shí)施中的變更控制，