1、1家電下鄉(xiāng)流通網(wǎng)點管理實施細(xì)則家電下鄉(xiāng)流通網(wǎng)點管理實施細(xì)則第一章總則一一一為加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售終端監(jiān)管，有序推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作，根據(jù)《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》、《家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)考核及管理辦法》及中標(biāo)協(xié)議等有關(guān)規(guī)定，制定本實施細(xì)則。一一一家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)及其銷售網(wǎng)點（含直營、加盟、授權(quán)等，下同）、監(jiān)督管理單位或者個人，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。一一一家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)對其備案銷售網(wǎng)點經(jīng)營家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品行為的合規(guī)性負(fù)責(zé)，對所發(fā)生的問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、一一一鼓勵個人和組織對家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)及其銷售網(wǎng)點實施社會監(jiān)督。對違反本細(xì)則的行為，任何個人和組織都有權(quán)向商務(wù)、財政和工業(yè)和信息化等有關(guān)部門舉報和投訴。各級商務(wù)、財政主管部門要創(chuàng)新監(jiān)督管理方式，以信息化手段加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點的有效監(jiān)管。一一一商務(wù)、財政、工業(yè)和信息化、發(fā)展改革（價格）、稅務(wù)、工商和質(zhì)監(jiān)主管部門，依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章以及家電下鄉(xiāng)管理的有關(guān)規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)查處違反本細(xì)則規(guī)定的3一一一一中標(biāo)流通企業(yè)應(yīng)切實履行中標(biāo)配送、服

3、務(wù)承諾：（一）對縣（市）銷售網(wǎng)點配送要求及時響應(yīng)，并在48小時之內(nèi)配送到位，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過72小時，遇特殊情況（如脫銷、斷檔等），應(yīng)24小時內(nèi)送達(dá)（新疆、西藏、青海、甘肅、內(nèi)蒙、云南、海南對縣（市）銷售網(wǎng)點在72小時之內(nèi)配送到位，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過120小時，遇特殊情況，應(yīng)48小時內(nèi)送達(dá)）。（二）24小時服務(wù)電話運轉(zhuǎn)正常。（三）嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定。（四）嚴(yán)格執(zhí)行制定的銷售及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一一一一中標(biāo)流通企業(yè)應(yīng)制定培訓(xùn)手冊，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包