1、隨著互聯網的興起和廣泛應用,消費者開始通過網絡來購買所需要的商品。由于網上購物成本低廉,商品豐富,操作方便等優(yōu)點,越來越多的人開始在網上購買自己所需的商品或服務,同時顧客對物流服務質量的要求也越來越高,網上購物出現了諸多問題,比如許多顧客抱怨網上購物配送不及時,客服應答不及時,買的東西沒有實體店放心,備選貨品太少等等。物流服務質量仿佛成了阻礙網上購物繼續(xù)蓬勃發(fā)展的重要因素。提高網上購物中的物流服務質量越來越引起人們的關注。
　　

2、 本文針對這些問題,將網上購物分成不存在退貨情況和存在退貨情況兩種可能,分別進行分析。文章把網上購物的物流服務質量分解成多個維度層次進行分析,然后將其與網上購物顧客滿意度、忠誠度、信任度建立關系,分析物流服務質量對網購行為存在的關系。
　　 本課題通過相應指標制定顧客滿意度的調查問卷。本文使用SPSS13.0和AMOS7.0統(tǒng)計軟件對數據進行分析,修改測評模型得到最優(yōu)模型。通過模型可以清楚的反應物流服務質量對網上購物滿意度、忠誠