1、福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)年級(jí)專業(yè)年級(jí)2008級(jí)旅游管理級(jí)旅游管理姓名學(xué)號(hào)實(shí)習(xí)類型實(shí)習(xí)類型旅游管理專業(yè)綜合實(shí)習(xí)旅游管理專業(yè)綜合實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)單位福建省康輝國(guó)際旅行社福建省康輝國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)時(shí)間2011.07.012011.07.01至2011.10.312011.10.31指導(dǎo)老師指導(dǎo)老師成績(jī)2011年11月01日導(dǎo)游之家五、五、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我

2、選擇了在旅行社進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，這期間我主要在公司的導(dǎo)游部從事導(dǎo)游工作，以及日常的業(yè)務(wù)操作和接待工作。福建省康輝國(guó)際旅行社在繁華的福州五四路寫(xiě)字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國(guó)內(nèi)中心，主要負(fù)責(zé)福州周邊游、國(guó)內(nèi)短線長(zhǎng)線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點(diǎn)是在一樓國(guó)內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到大廳詢問(wèn)。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先

3、必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。一般有游客上門(mén)，我一般都會(huì)先面帶微笑，詢問(wèn)客人有什么需要，并馬上為客人端茶送水，熱情的為客人介紹旅游線路，如果遇到比較棘手的問(wèn)題，我就會(huì)救助公司的計(jì)調(diào)，詢問(wèn)他們?cè)撊绾翁幚?。?shí)習(xí)期間，我在公司業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)期，接待了幾批客人，為客人進(jìn)行了熱情的服務(wù)，并成功簽下了幾

4、份合同。在福建省康輝國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)主要的工作還是從事導(dǎo)游工作，實(shí)習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)，做好福州周邊游的實(shí)習(xí)。這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。之后的幾天，我就開(kāi)始嘗試做福州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游福州一些

5、基本游覽點(diǎn)。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)地接團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書(shū)、上旅游