1、智慧旅游智慧旅游運營方案運營方案1.1智慧旅游的定位智慧旅游的定位智慧旅游是信息時代的一種全新旅游形態(tài)，是全面網(wǎng)絡化、高度智能化、應用普及化和產(chǎn)業(yè)高端化的旅游，是旅游信息化的高級階段。1.2智慧旅游建設的目標智慧旅游建設的目標智慧旅游以信息、知識為核心資源，以新一代信息技術(shù)為支撐手段，以高速光纖網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡為基礎，通過廣泛的信息獲取和對環(huán)境的透徹感知以及科學有效的信息處理，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游運行效率，改善旅游公共服務水平，全面

2、提升城市區(qū)域旅游的綜合競爭力。1.3智慧旅游建設的意義智慧旅游建設的意義智慧旅游可以最大程度地滿足旅游者個性化需求。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗的質(zhì)量要求也是越來越高，而旅游質(zhì)量的提高不僅僅包含改善客觀的旅游景觀和主觀的旅游服務的質(zhì)量，更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務選擇。智慧旅游可以使旅游者通過便捷的數(shù)字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務、網(wǎng)上預約服務，訂制私人旅游線

3、路，合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間。智慧旅游可以提升景區(qū)管理企業(yè)的服務水平。智慧旅游對于提升旅游企業(yè)的服務水平方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務、服務反饋幾1.4.2內(nèi)容運營內(nèi)容運營旅游目的地業(yè)態(tài)囊括”吃住行游購娛”各個方面，運營的內(nèi)容眾多，我們從游前中后三期來進行分類：?旅游前預訂服務：支持游客通過網(wǎng)站、微信、市民寶APP等方式預訂景區(qū)服務。游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務。信息推送：根據(jù)游客的不同類型、年齡、喜好

4、等，為游客智能推送其感興趣的旅游信息、優(yōu)惠信息等。?旅游中電子門票：實時售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計等全方位票務管理，使景區(qū)票務信息管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。支持紙質(zhì)門票、二維碼、身份證等驗票方式，同時，實現(xiàn)與當?shù)叵到y(tǒng)對接，支持辦理景區(qū)年卡、季卡、月卡等業(yè)務，培養(yǎng)固定客戶。電商平臺：游客通過網(wǎng)站、微信、APP等方式預訂景區(qū)服務，打通線下商家，支持酒店、各類旅游商品的在線購買，亦可采用線下支付，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。誘導：將景區(qū)的游

5、客中心、停車場、廁所等設施在市民寶APP上進行可視化展示，并提供智能線路引導功能。旅游導覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現(xiàn)游客面前，方便游客游玩。地圖定位：通過3DGIS平臺，實現(xiàn)景區(qū)管理人員和游客無論在哪里都可以隨時、隨地通過多種終端設備按需獲取地理位置等相應信息。旅游投訴：在市民寶APP、自助終端等建立投訴渠道，受理游客的投訴，可第一時間追溯到責任人，并進行相應的處理；?旅游后信息分享：以“參與互動，分享旅行”為宗旨，為游客在市民寶