1、借鑒阿里巴巴價值觀考核借鑒阿里巴巴價值觀考核一、阿里巴巴價值觀——六脈神劍（1）內(nèi)容客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)（2）理解客戶第一：客戶是衣食父母團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事?lián)肀ё兓河幼兓掠趧?chuàng)新誠信：誠實正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精二、阿里巴巴價值觀考核細(xì)則（1）價值觀考核內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)考核項目評價標(biāo)準(zhǔn)客戶第一尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積

2、極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識，防患于未然分值512345團(tuán)隊合作積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作決策前發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事

3、合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍分值512345擁抱變化適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高分值512345誠信誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同

4、時能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)價值觀考核︵總分30分︶分值512345（3）價值觀同化是一個持續(xù)的過程價值觀落地是員工對價值觀認(rèn)知、認(rèn)同、承諾、行為化的過程，是一個長期性的過程，是價值觀成為習(xí)慣的過程，價值觀體系需要不斷的重建和完善，形成全體員工的共同愿景。填表說明：1、本表做為員

5、工文化價值觀季度考核納入員工檔案，并作為年終獎金發(fā)放參考；2、員工先按照價值考核細(xì)則進(jìn)行自評，再由部門主管經(jīng)理進(jìn)行評價；員工自評或主管經(jīng)理考評必須以事實為依據(jù)，說明具體的實例；3、每個考核項目在符合分值的評分欄填寫分值，其他評分欄劃“”。4、分值標(biāo)準(zhǔn)：5分：杰出4.5分：4項有突出成績；其他均符合要求；持續(xù)一貫的超出期望4分：3項有突出成績；其他均符合要求；超出期望3.75分：12項有突出成績；其他均符合要求；部分超出期望3.5分：各項