1、第1章技術(shù)服務(wù)和售后支持技術(shù)服務(wù)和售后支持14.1保修期內(nèi)服務(wù)保修期內(nèi)服務(wù)14.1.114.1.1承諾承諾我公司為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、可靠的客戶(hù)服務(wù)，包括提供安裝服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、備件的維修和更換服務(wù)。我公司提供給用戶(hù)的設(shè)備從驗(yàn)收合格之日起的12個(gè)月的保修，并提供終身支持與服務(wù)。14.1.214.1.2人員培訓(xùn)計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)在驗(yàn)收使用前，先由我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)該礦15名相關(guān)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)、操作、操作系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)

2、每年對(duì)相關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員46人進(jìn)行為期二周的培訓(xùn)，內(nèi)容包括必要的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，由公司的系統(tǒng)總工程師和相關(guān)工程技術(shù)人員擔(dān)任授課老師，培訓(xùn)結(jié)束后，還要進(jìn)行考試，在培訓(xùn)中，主要注重培訓(xùn)他們的實(shí)際操作能力，通過(guò)前期的技術(shù)培訓(xùn)，使維護(hù)人員、操作人員對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)較全面的了解，并能完成日常的操作及維護(hù)。在系統(tǒng)安裝時(shí)，還要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)一步對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)、講解，使他們較好地掌握系統(tǒng)的操作使用，維護(hù)方法及常見(jiàn)的故障處理。由于監(jiān)控系

3、統(tǒng)是融電子技術(shù)、測(cè)量技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)通訊等跨學(xué)科專(zhuān)業(yè)高技術(shù)產(chǎn)品，對(duì)其操作人員有較高的要求，為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所配備的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)人員應(yīng)具備高中以上文化程度，技術(shù)人員應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度，且以計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子技術(shù)、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)為宜。14.1.314.1.3安裝服務(wù)安裝服務(wù)設(shè)備的安裝服務(wù)是指從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備到貨開(kāi)始，經(jīng)過(guò)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝，直到用戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)。安裝服務(wù)主要由我公司完成。我公司負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、工程管理、協(xié)調(diào)制定設(shè)備安

4、裝計(jì)劃、設(shè)備的軟硬件安裝和調(diào)試、設(shè)備的試運(yùn)行、設(shè)備?自合同生效１日內(nèi)甲方向乙方提供雙方確定的圖紙和有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)。?按系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求乙方于合同生效后四周內(nèi)完成各通訊線(xiàn)路架設(shè)。?按系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求乙方于合同生效后八周內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)備安裝。?系統(tǒng)主體工程于合同生效后十周內(nèi)正式投入運(yùn)行并進(jìn)行初驗(yàn)收。?系統(tǒng)開(kāi)通并完成技術(shù)培訓(xùn)后，按系統(tǒng)驗(yàn)收要求由甲方組織，乙方參加，完成終驗(yàn)收。14.1.714.1.7故障申報(bào)和服務(wù)技術(shù)支持故障申報(bào)和服務(wù)技術(shù)支持用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

5、后，通過(guò)我公司提供的技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)，向其申報(bào)設(shè)備故障排除申請(qǐng)。我公司技術(shù)支持中心根據(jù)用戶(hù)提供的信息，按照故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶(hù)的故障進(jìn)行處理。如果通過(guò)遠(yuǎn)程方式可以對(duì)故障進(jìn)行定位的，則可以遠(yuǎn)程對(duì)故障進(jìn)行具體的處理直到故障排除。如果無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式對(duì)故障進(jìn)行定位，則我公司的技術(shù)工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往故障現(xiàn)場(chǎng)收集信息、定位和解決問(wèn)題。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式遠(yuǎn)程支持向用戶(hù)提供故障申報(bào)的24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)。根據(jù)用戶(hù)反饋的故