1、認(rèn)真做足100分11空調(diào)顧客服務(wù)管理制度空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司顧客服務(wù)部2003年11月認(rèn)真做足100分33一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序一、一、建立簽約建立簽約安裝安裝技術(shù)服務(wù)單位的必要條件技術(shù)服務(wù)單位的必要條件項(xiàng)目條件固定安裝人員20名以上有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）服務(wù)人員管理人員有熟練微機(jī)操作人員、專職、兼職培訓(xùn)教師電腦1臺(tái)以上并上互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)途電話2部以上傳真1部以上安裝工具20套以

2、上交通工具送貨車輛一部以上硬件設(shè)備培訓(xùn)場(chǎng)地有專門的培訓(xùn)場(chǎng)地管理制度有健全的各項(xiàng)管理制度服務(wù)能力有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力其它要求銷售量建立安裝網(wǎng)點(diǎn)的最低銷量由各產(chǎn)品管理中心制定注：二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)的建點(diǎn)條件可適當(dāng)放寬，部分銷售點(diǎn)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要，將固定安裝人員的標(biāo)準(zhǔn)定為10人以上。二、建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的程序二、建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的程序1、有意向成為美的空調(diào)簽約安裝服務(wù)單位的銷售安裝單位，可向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心提出建點(diǎn)申請(qǐng)，并提供

3、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記復(fù)印件、門頭照片、人員配置情況等資料。2、產(chǎn)品管理中心經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況，確認(rèn)有無建該點(diǎn)的必要，由產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供資料，負(fù)責(zé)對(duì)該單位的基本條件進(jìn)行確認(rèn)。如合格，則要求該單位如實(shí)填寫《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》）。3、產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任在《申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)后報(bào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，然后與該單位簽訂《顧客服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》，然后將《協(xié)議》寄回公司顧客服務(wù)部。