1、1服裝銷售經(jīng)典服裝銷售經(jīng)典2020問20個服裝銷售經(jīng)典問與答在刁難的客戶也能輕松搞定一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！

2、錯：不會短??！不會長?。☆伾芎每窗。∵@面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！錯：不會短??！不會長??！顏色很好看??！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？錯：之前您怎么不說呢？錯：要不幫您改一下！錯：要不幫您改一下！對：如果還有周旋的空間，您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）對：如果還有周旋的空間，您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是是這樣

3、的：其實這顏色優(yōu)點是長短之所以如此設(shè)計是長短之所以如此設(shè)計是所以當(dāng)您穿的時候特別顯得所以當(dāng)您穿的時候特別顯得（賣點（賣點的重申和導(dǎo)入）的重申和導(dǎo)入）對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）對：真的是很

4、抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是定有您合適的，您喜歡的是二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不

5、是很好呢，你看這邊有線頭??？錯：這是正常的錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！3錯：怎么老是出這種問題錯：怎么老是出這種問題錯：唉！真是麻煩！錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以

6、采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是

7、抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！稍坐一下，我馬上幫您處理！“對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）錯：不會的！我們

8、這布料不縮水！錯：不會的！我們這布料不縮水！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應(yīng)該不會錯：應(yīng)該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：放心吧，會縮水一定會跟您講對：這一點您可以放心，因為這是對：這一點您可以放心，因為這是面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的

9、！這一點確實是要注意一下，因為對：是的！這一點確實是要注意一下，因為面料它的優(yōu)點是面料它的優(yōu)點是而要注意的就是在穿的時候要注意而要注意的就是在穿的時候要注意在洗的時候要注意在洗的時候要注意這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。)對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创?/p>