1、客戶專員工作流程客戶專員工作流程一、課程特色一、課程特色以孩子為本的教育模式貼心的小班制每個(gè)孩子配備獨(dú)立完善的教具完全動(dòng)手能力訓(xùn)練完整而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系動(dòng)式學(xué)習(xí)方法二、目的二、目的使孩子得到能力的培養(yǎng)，讓更多的孩子體驗(yàn)正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英語口語表達(dá)成績(jī)等。3、溝通話術(shù)溝通話術(shù)1、陌生拜訪流程、陌生拜訪流程顧問：您好，不好意思打擾了，我們是皇家英語，現(xiàn)在在作一個(gè)有關(guān)416歲小朋友的市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)問您家里或親戚朋友家里有416歲

2、的小朋友嗎？（如客戶問：“你怎么知道我電話的？”回答：“(1)我們是做大量的抽樣調(diào)查得到的。(2)我們中心和許多教育機(jī)構(gòu)合作，您的孩子可能參加過類似的活動(dòng)留下了您的資料，我們承諾主辦方贈(zèng)所有來參加活動(dòng)的家長(zhǎng)一堂皇家英語免費(fèi)試聽課?！保┯杏涗涏]箱或聯(lián)系方式祝福結(jié)束電話沒關(guān)系，打擾了，再見（結(jié)束）。您愿意留一份我們的資料送給您的朋友嗎？請(qǐng)問您家小朋友今年多大了？您覺得兒童英語教育重要嗎？您覺得在兒童英語發(fā)展中哪一方面的能力最為重要？現(xiàn)在有一

3、個(gè)來自英國(guó)的皇家英語，您聽說過嗎？您參加過我們的課程嗎？我們現(xiàn)在為參與調(diào)查的客戶準(zhǔn)備了一份皇家英語免費(fèi)貴賓體驗(yàn)券，價(jià)值100元，歡迎您有時(shí)間帶孩子來我們這參加一次皇家英語的快樂體驗(yàn)。您是我們的會(huì)員嗎？沒有沒有好不好聽過有好不需要25.2會(huì)面會(huì)面5.2.1接待接待提前510分鐘迎接家長(zhǎng)；客人進(jìn)店，迎接孩子及家長(zhǎng)，幫媽媽接遞物品（媽媽隨身包除外）；5.3簽約簽約如家長(zhǎng)決定報(bào)課，幫助家長(zhǎng)填寫課程銷售協(xié)議，并完成收據(jù)、銷售報(bào)表等文書工作。（盡量

4、填寫詳細(xì)，如郵箱、學(xué)校、地址等）。5.4未簽約跟進(jìn)未簽約跟進(jìn)填寫試聽人員記錄表。填寫試聽人員記錄表。6.第一次課第一次課6.1課前提醒課前提醒第一次課前短信提醒上課時(shí)間，提示室外溫度、中心室內(nèi)溫度等，以便家長(zhǎng)及孩子有舒適、愉悅的課堂環(huán)境。6.2課后跟進(jìn)課后跟進(jìn)課程結(jié)束時(shí)，與家長(zhǎng)及孩子進(jìn)行交談，了解感受。（如未完成協(xié)議或未付清余款的，協(xié)助家長(zhǎng)完成協(xié)議、付清余款）。7.后續(xù)會(huì)員維護(hù)后續(xù)會(huì)員維護(hù)7.1課前課前（1）提前510分鐘迎接；（2）協(xié)