1、1醫(yī)院如何做好醫(yī)院如何做好優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作工作開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體體現(xiàn)，是提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施。樹(shù)立武當(dāng)良好形象一、明確一、明確優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念的概念傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式是指醫(yī)療服務(wù)是否及時(shí)準(zhǔn)確，治療是否有效，診斷過(guò)程是否發(fā)生醫(yī)療缺陷，注重以“醫(yī)療為中心”，現(xiàn)今的醫(yī)療服務(wù)模式則更加注重以“以病人為中心”。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療

2、保健提出了更高的要求，由長(zhǎng)期以來(lái)形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變，病人既是醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象，也是醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，每一家醫(yī)院都在千方百計(jì)地爭(zhēng)搶病源。我們看到：病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是來(lái)經(jīng)歷一種令人接受的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。影響優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否

3、及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、候診和就診時(shí)間是否方便快捷、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。二、二、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意的意識(shí)3“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升病人與社會(huì)對(duì)我們的滿意度。只有

4、在端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識(shí)的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的貫徹和落實(shí)。2、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，也是醫(yī)院賴(lài)以生存的首要條件群眾對(duì)醫(yī)院的“冷硬推頂”以及收費(fèi)不透明，服務(wù)不主動(dòng)，診療不細(xì)心等極為反感。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，給醫(yī)院帶來(lái)的是一場(chǎng)醫(yī)療服務(wù)的革命。實(shí)踐證明，醫(yī)療行業(yè)是涉及到民生的行業(yè)，社會(huì)公眾需要醫(yī)院提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院如果醫(yī)療技術(shù)差、醫(yī)療質(zhì)量滑坡、醫(yī)療事故差錯(cuò)頻繁發(fā)生、服務(wù)態(tài)度不好，病人就不會(huì)到

5、該院去看病，醫(yī)院的生存、發(fā)展、建設(shè)就無(wú)從談起，只有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，才能提高病人的滿意度，才能讓患者有“安全感”。只有我們成為患者的首選醫(yī)院。才會(huì)取得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，使責(zé)任、榮譽(yù)、深入人心，激發(fā)工作熱情，提升品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓個(gè)體感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)