1、北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議書北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議書為促進(jìn)電子金融服務(wù)的發(fā)展，加快客戶資金結(jié)算速度，提高結(jié)算效率同時為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與個人客戶（以下簡稱“乙方”）在平等自愿的基礎(chǔ)上就網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議，協(xié)議雙方應(yīng)予共同遵守。第一條第一條定義：定義：“網(wǎng)上銀行”是指通過互聯(lián)網(wǎng)、其他公用網(wǎng)絡(luò)或甲方自助銀行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

2、提供的網(wǎng)銀自助終端為客戶提供金融服務(wù)的系統(tǒng)。北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行股份有限公司通過網(wǎng)上銀行為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、貸款、理財和支付結(jié)算等服務(wù)。個人網(wǎng)上銀行分為個人網(wǎng)銀專業(yè)版和個人網(wǎng)銀大眾版。個人網(wǎng)銀專業(yè)版須客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊后通過選定的認(rèn)證方式辦理所有已開通的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及查詢相關(guān)信息；個人網(wǎng)銀大眾版通過自助注冊按客戶賬號、交易密碼和身份證件認(rèn)證后，建立用戶名和登錄密碼，以建立的用戶名和登錄密碼登錄個人網(wǎng)銀大眾版，只能查詢相關(guān)信息，不能交易?！?/p>

3、動態(tài)密碼”是指由動態(tài)密碼令牌手持終端設(shè)備生成的一種不斷變化的口令。動態(tài)令牌是動態(tài)密碼的生成設(shè)備，每隔一定時間自動生成一個動態(tài)密碼，每個密碼在半分鐘內(nèi)有效并只能使用一次。短信動態(tài)密碼是指在交易時甲方以手機(jī)短信的方式將動態(tài)密碼發(fā)送至乙方指定的手機(jī)號碼，乙方收到的動態(tài)密碼在半分鐘內(nèi)有效并只能使用一次。“數(shù)字證書”是指存有乙方身份的電子文件、USB—KEY或其他介質(zhì)，用于對乙方的網(wǎng)上銀行交易進(jìn)行身份認(rèn)證和電子簽名?！熬W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令”是指乙方以

4、賬號及密碼或動態(tài)密碼或數(shù)字證書，通過甲方的網(wǎng)上銀行向甲方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)帳等金融業(yè)務(wù)的指令。第二條第二條甲方權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)（一）為保障乙方資金安全，甲方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。（二）甲方具有對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級、改造的權(quán)利，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能。在此期間甲方有權(quán)停止服

5、務(wù)，乙方可到甲方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。因網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障或不可抗力等原因造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（三）甲方有權(quán)制定、調(diào)整網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等，乙方須按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等繳納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（四）如乙方因甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，甲方有?quán)從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美没驎和σ曳降木W(wǎng)上銀行服務(wù)。（五）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時、準(zhǔn)確

6、地處理乙方已提交的業(yè)務(wù)請求，并及時向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對于以下情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：1、甲方接收到的電子銀行業(yè)務(wù)指令信息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足；3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯的情況；8、甲方遇到不可抗力、計算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)

7、故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)的交易所帶來的任何法律后果。（三）因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е沦~戶暫不能使用的，相關(guān)網(wǎng)上銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止，待賬戶可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷戶的，該賬戶相關(guān)的網(wǎng)上銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。（四）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他條款的效力。第五條第五條法律適用條款法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲

8、方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。第六條第六條差錯和爭議的解決差錯和爭議的解決乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時通過撥打甲方的客戶服務(wù)熱線“057696528”、“4006696528”或到甲方的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知甲方。甲方應(yīng)積極調(diào)查并及時告知乙方調(diào)查結(jié)果。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議

9、，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。第七條第七條本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。乙方在甲方的詳細(xì)解釋下，已經(jīng)全面、充分理解并愿意遵守本協(xié)議內(nèi)容以及乙方在甲方的詳細(xì)解釋下，已經(jīng)全面、充分理解并愿意遵守本協(xié)議內(nèi)容以及《北京順北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》、《北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行用戶手冊北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行用戶手冊》中的所中的所有條款。