1、談起銷(xiāo)售，就無(wú)可避免地要談到貨款的催收。因?yàn)榛鼗\的貨款，是營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，是產(chǎn)品銷(xiāo)量的反映，是公司利潤(rùn)的源泉。然而，很多營(yíng)銷(xiāo)人員因貨款催收不力，從而導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款增多、回款率下降、資金周轉(zhuǎn)困難，甚至巨額呆帳、死帳產(chǎn)生。本文將就營(yíng)銷(xiāo)人員如何有效地催收貨款加速貨款回籠，談幾點(diǎn)看法。一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，合作原則言在先一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，合作原則言在先營(yíng)銷(xiāo)人員往往有這樣的一種心理：如果把合作條件（特別是付款方式）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出來(lái)，客戶(hù)很可能認(rèn)為條件太

2、“苛刻“而不予合作，從而影響到后一步的業(yè)務(wù)往來(lái)。其實(shí)，這種擔(dān)心大可不必：第一，事先說(shuō)明，顯示了自己合作以誠(chéng)的原則；第二，減少了后期業(yè)務(wù)過(guò)程中的后遺癥和一些不必要的麻煩。過(guò)高的條件可能當(dāng)時(shí)就讓客戶(hù)放棄了合作。但是，這總比將貨供給客戶(hù)以后，他再以貨款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式有爭(zhēng)議為借口不予結(jié)款要強(qiáng)。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員在合作之初，就應(yīng)以《購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議》、《買(mǎi)賣(mài)合同》等具有法律效力的文書(shū)，詳細(xì)地對(duì)貨款結(jié)算作出規(guī)定和說(shuō)明：1.供貨價(jià)格（也就是結(jié)算價(jià)格）是多少；2.

3、結(jié)款方式或具體的結(jié)款時(shí)間。如果業(yè)務(wù)往來(lái)較頻繁，結(jié)款方式要注明是現(xiàn)款現(xiàn)貨、送二結(jié)一，還是固定的周期性結(jié)款（如每個(gè)月結(jié)一次等）；如果是“一錘子買(mǎi)賣(mài)“，則對(duì)結(jié)款日期應(yīng)作出具體到幾月幾日的規(guī)定。這樣，會(huì)讓貨款催收工作的開(kāi)展變得有據(jù)可依。二、言信行果，該咋辦的就咋辦二、言信行果，該咋辦的就咋辦營(yíng)銷(xiāo)人員因顧念情面對(duì)客戶(hù)延期付款的要求作出一時(shí)的讓步，而導(dǎo)致貨款多次催收無(wú)果的現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，執(zhí)行公司相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定，結(jié)算每一筆

4、貨款時(shí)，“該咋辦的就咋辦“：1、公司規(guī)定只做現(xiàn)款結(jié)算的，就堅(jiān)決不做代銷(xiāo)，哪怕是客戶(hù)請(qǐng)求隔一天付款也不行，因?yàn)檎f(shuō)不定，過(guò)了這一天以后，客戶(hù)就“搬家“逃之夭夭或“關(guān)門(mén)倒閉“了；2、按“送二結(jié)一“結(jié)算方式簽約的，客戶(hù)不將前一批貨款結(jié)清，就堅(jiān)決不供第二批貨物；3、到了合同規(guī)定的或客戶(hù)指定的結(jié)款日期，一定要按時(shí)前往。一來(lái)可以搶在別的業(yè)務(wù)人員之前，讓客戶(hù)將有限的資金先支付給自己；二來(lái)不給客戶(hù)留下話(huà)柄，“叫你某時(shí)某刻來(lái)，你不來(lái)，現(xiàn)在好了，錢(qián)都被其他公

5、司結(jié)走了“；“不巧，老板剛走，沒(méi)人簽字，我不敢付款“......4、形成一個(gè)客戶(hù)可感知的結(jié)款習(xí)慣。勤于拜訪客戶(hù)，每隔一定時(shí)間，向客戶(hù)提個(gè)醒，讓他記住還差自己哪批貨的款，共差多少，還有多長(zhǎng)時(shí)間就該付款了。營(yíng)銷(xiāo)人員如果做到了這幾點(diǎn)，就會(huì)讓客戶(hù)形成“該公司貨款不可拖欠“的印象，這樣，貨款催收自然就順利多了。三、不卑不亢，柔中帶剛述衷腸三、不卑不亢，柔中帶剛述衷腸有些營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為：向客戶(hù)追討貨款，是求別人辦事，因而在與對(duì)方的交涉過(guò)程中，沒(méi)有絲毫

6、的底氣，讓客戶(hù)覺(jué)得“好欺負(fù)“，從而故意刁難或拒絕付款。所以，在收款過(guò)程中，擺正“姿態(tài)“是非常重要的。首先，理直氣壯義正辭嚴(yán)地向客戶(hù)說(shuō)明來(lái)意：今天，我是按合同規(guī)定特地登門(mén)收款的。讓客戶(hù)明白，這次不是求他收購(gòu)自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款；而且這批款子今天非結(jié)不可。涉及到自己的產(chǎn)品或公司時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員則應(yīng)反省是促銷(xiāo)不力產(chǎn)品滯銷(xiāo)、獎(jiǎng)金返利未曾兌現(xiàn)，還是其他政策沒(méi)有落實(shí)到位影響了客戶(hù)的積極性，并即時(shí)整改。第二，分清客戶(hù)類(lèi)型。對(duì)付款不爽快卻十分

7、愛(ài)面子者，可以在辦公場(chǎng)所當(dāng)著其員工和顧客，要求他付款，此時(shí)他會(huì)顧及公司的信譽(yù)形象而結(jié)清貨款；甚至可以在下班時(shí)間到他家里去，他不愿家庭生活受到干擾也必立即結(jié)款。對(duì)付款爽快的，則應(yīng)明確向其告知結(jié)款的原因及依據(jù)；并可經(jīng)常地鼓勵(lì)他，將納入信譽(yù)好的代理商之列，引導(dǎo)客戶(hù)良性發(fā)展。第三，選擇時(shí)間。有的客戶(hù)忌諱一個(gè)工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因?yàn)樗J(rèn)為這樣預(yù)示著生意的虧本。所以這種客戶(hù)不愿意營(yíng)銷(xiāo)人員在一個(gè)星期的第一天，一個(gè)月的頭兩天和每天的上午

8、找他結(jié)款。此外，最好不要選擇在負(fù)責(zé)人心情不好，情緒不穩(wěn)定時(shí)提結(jié)款要求。第四，把握好向誰(shuí)討帳。資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話(huà)題，資金周轉(zhuǎn)實(shí)力更是一個(gè)秘密，所以在結(jié)款時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，向做不了主的人提結(jié)款要求，只能是徒勞無(wú)益，甚至?xí)按虿蒹@蛇“，使結(jié)果適得其反。七、時(shí)刻關(guān)注，呆賬死賬防未然七、時(shí)刻關(guān)注，呆賬死賬防未然營(yíng)銷(xiāo)人員在把客戶(hù)當(dāng)上帝一樣敬的同時(shí)，也要把他當(dāng)“賊“一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如人事調(diào)整、機(jī)構(gòu)變革、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向、場(chǎng)地遷

9、拆，甚至關(guān)閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風(fēng)吹帶動(dòng)，立馬開(kāi)展跟進(jìn)工作，防患于未然，杜絕呆帳、死帳，以減少不必要的貨款流失。首先，是進(jìn)貨情況。主要是進(jìn)貨的時(shí)間、頻率及數(shù)量，如果客戶(hù)在淡季多次大批量進(jìn)貨，顯然是不正常之舉。其次，是銷(xiāo)售方式。注意客戶(hù)有無(wú)惡意竄貨跨區(qū)域銷(xiāo)售、“放血“削價(jià)拋售、“跳樓“清倉(cāng)甩賣(mài)等行為。再次，是人事變動(dòng)機(jī)構(gòu)調(diào)整。主要是原來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)口工作的相關(guān)人員調(diào)離或組織機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)。一旦有變動(dòng)或調(diào)整，務(wù)必要求客戶(hù)辦妥移交手續(xù)，最好是以企業(yè)

10、法人身份作出貨款確認(rèn)工作，以防“賴(lài)賬“現(xiàn)象發(fā)生。第四，付款時(shí)間。如果一向按時(shí)足額付款的客戶(hù)一再要求延長(zhǎng)付款時(shí)間或分批支付貨款，其中必有蹊蹺。第五，經(jīng)營(yíng)方向。實(shí)力本來(lái)就不濟(jì)的客戶(hù)突然轉(zhuǎn)向投資或兼營(yíng)其他行業(yè)，在財(cái)力和人力上必然勉強(qiáng)。如果他失敗了，本公司很可能就成為他倒賬的對(duì)象。此外，不可抗力的因素，如政府要求大面積地拆遷以致客戶(hù)不得不停業(yè)，同樣可能導(dǎo)致呆賬死賬產(chǎn)生。八、巧妙施壓，想合作付款再談八、巧妙施壓，想合作付款再談在結(jié)款時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員除