1、隨著電信客戶消費需求的多樣化和電信業(yè)務的快速發(fā)展，運營商運營方式已從以產品和服務為中心的運營方式轉換到以客戶為中心的運營方式。如何根據消費的特點和發(fā)展趨勢，制定合理的客戶價值提升策略，成為目前運營商關注的重要問題之一。鑒于不同電信業(yè)務的客戶細分結果對應的市場營銷策略不同，而且存在許多因素對客戶群細分的過程和結果具有不同的影響作用，因此，利用系統動力學方法研究客戶群細分問題，可辨明各種因素對群體細分的影響程度，這對于合理進行客戶細分和制定

2、適宜的市場營銷策略具有重要的作用。
　　 論文在相關研究成果的基礎上，根據電信運營商業(yè)務市場客戶群細分的實際情況，分析了影響客戶群細分的宏觀經濟水平、國家政策、行業(yè)競爭等外部因素和營銷戰(zhàn)略、資費水平、業(yè)務創(chuàng)新、企業(yè)的人力資源等內部因素；隨之，建立了電信企業(yè)客戶細分的系統動力學模型，并利用Vensim PLE 軟件對電信企業(yè)客戶細分進行系統模擬，確定了影響電信企業(yè)客戶細分的關鍵因素；再者，論文進行了靈敏度分析，確定了各關鍵因素的變