1、不能對客戶說的不能對客戶說的2121句話句話20140213物業(yè)管理資訊序號序號不能說的話不能說的話可能給客戶造可能給客戶造成的不良感受成的不良感受建議的回答建議的回答1.——這是公司的這是公司的規(guī)定規(guī)定這是我們部這是我們部門的規(guī)定門的規(guī)定我們領(lǐng)我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。導(dǎo)的規(guī)定?！袥]有搞有沒有搞錯，你們的規(guī)錯，你們的規(guī)定關(guān)我什么事定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)，誰才是小區(qū)的主人？的主人？——這也是根據(jù)小區(qū)大多這也是根據(jù)小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的要求所制定的

2、，數(shù)業(yè)主的要求所制定的，關(guān)于您的意見關(guān)于您的意見建議我會向建議我會向上反映，（或您的意見我上反映，（或您的意見我們會認(rèn)真考慮并向業(yè)主委們會認(rèn)真考慮并向業(yè)主委員會進(jìn)行反映）。員會進(jìn)行反映）。2.——我們公司規(guī)我們公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)就定的收費標(biāo)準(zhǔn)就是這么多。是這么多。——你們公司你們公司的規(guī)定很了不的規(guī)定很了不起嗎？起嗎？——我們的收費標(biāo)準(zhǔn)是在我們的收費標(biāo)準(zhǔn)是在獲得業(yè)主委員會的同意（獲得業(yè)主委員會的同意（或根據(jù)合同約定）并報物或根據(jù)合同約定

3、）并報物價局審批后才執(zhí)行的，感價局審批后才執(zhí)行的，感謝您的理解。謝您的理解。3.——你叫什么名你叫什么名字？你有什么事字？你有什么事？——這里是衙這里是衙門嗎，你們是門嗎，你們是公安局還是國公安局還是國安局？安局？——請問怎么稱呼您？請請問怎么稱呼您？請問我能幫您做些什么？問我能幫您做些什么？序號序號不能說的話不能說的話可能給客戶造可能給客戶造成的不良感受成的不良感受建議的回答建議的回答所有事務(wù)都應(yīng)認(rèn)真記錄并所有事務(wù)都應(yīng)認(rèn)真記錄并按相關(guān)

4、內(nèi)部流程轉(zhuǎn)達(dá)并進(jìn)按相關(guān)內(nèi)部流程轉(zhuǎn)達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。行跟進(jìn)和反饋。7.——這是政府的這是政府的事（鄰居的個人事（鄰居的個人行為），我們也行為），我們也沒有辦法。沒有辦法?！乙仓牢乙仓肋@是政府的事這是政府的事（鄰居的行為（鄰居的行為），我不是傻），我不是傻瓜，不需要你瓜，不需要你來告訴我，找來告訴我，找你們是希望你你們是希望你們幫忙，我要們幫忙，我要是自己有辦法是自己有辦法就不找你了。就不找你了。——讓我們想想有什么好讓我們想想有

5、什么好的辦法沒有，我會盡最大的辦法沒有，我會盡最大的努力去協(xié)調(diào)。的努力去協(xié)調(diào)。8.——“這項服務(wù)這項服務(wù)我們不能為你提我們不能為你提供”或“這項服這項服務(wù)我們不會做，務(wù)我們不會做，做不了做不了”——你們是真你們是真的不會做還是的不會做還是不想幫忙？看不想幫忙？看來以后有什么來以后有什么事是指望不上事是指望不上你們了。你們了。——這項服務(wù)有專門的公這項服務(wù)有專門的公司負(fù)責(zé)，我們目前不能提司負(fù)責(zé)，我們目前不能提供，供，我可以給你一個電話我可

6、以給你一個電話，或者我?guī)湍愦蛞粋€電話，或者我?guī)湍愦蛞粋€電話，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫你解決，你看好嗎（你看你解決，你看好嗎（你看這樣可以嗎）？這樣可以嗎）？”或“關(guān)于這項服務(wù)的有關(guān)信息，于這項服務(wù)的有關(guān)信息，我?guī)湍懔私庖幌驴梢詥?？我?guī)湍懔私庖幌驴梢詥幔?.——對不起，對不起，XXXX不在，請改日再不在，請改日再來。來。——失望，白失望，白跑了一趟。跑了一趟?！猉XXX今天臨時外出，請今天臨時外出，請問需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎