1、1物業(yè)管理工程維修服務(wù)手冊物業(yè)管理工程維修服務(wù)手冊一、崗位職責(zé)與管理制度1.1.工程部行為準則工程部行為準則1.1目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。1.3內(nèi)容1.3.1關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設(shè)備、設(shè)施。1.3.2認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。13.3從全局出發(fā)

2、，樹立良好的合作意識，團結(jié)、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。1.3.4對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。1.3.6未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。1.3

3、.7工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。1.3.8嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。1.3.9必須將服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。1.3.10對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)及時認真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。1.3.11對上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費時應(yīng)公平、公正、公開、合理，并

4、經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場所打掃干凈。3目及對員工的培訓(xùn)。3.2.3負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。3.2.4對維保所需配件進行管理，各類設(shè)備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。3.2.5督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。4.4.工程部維修工崗位職責(zé)工程部維修工崗位職責(zé)4.1任職資格4.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》4.1.2熟練掌握電工基本原理。4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水

5、電維修工作。4.2工作內(nèi)容4.2.1服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。4.2.2負責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負責(zé)水電及其它。4.2.3參加設(shè)備故障的搶修工作，及時排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運行狀態(tài)。4.2.4根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計劃，認真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。5.5.工程部機電設(shè)備運行管理人員崗位職責(zé)工程部機電設(shè)備運行管理人員崗位職責(zé)5.1任職資格5.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證

6、》。5.1.2中級以上技術(shù)等級。5.1.3有一定的機電設(shè)備維修管理經(jīng)驗。5.2工作內(nèi)容5.2.1機電設(shè)備運行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。5.2.2機電設(shè)備運行期間，須確保其安全運行，隨時巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。5.2.3所有設(shè)備運行期間須24小時有人值班并巡查，及進發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。5.2.4設(shè)備停止