1、中標供應商服務承諾中標供應商服務承諾一、貨物技術支持和售后服務的程序、內容及措施一、貨物技術支持和售后服務的程序、內容及措施1、變壓器：、變壓器：（1）免費提供售前、售中、售后全過程技術服務，根據用戶需要可派出從事同類工作有實踐經驗的專業(yè)技術人員到現場提供技術指導，協(xié)助完成變壓器的安裝調試、通電等工作，并負責處理安裝調試中發(fā)現的設備質量問題。（2）免費為用戶培訓變壓器維護、操作人員。通過培訓，使接受培訓的人員能了解產品的基本結構、性能、

2、并掌握產品的操作、使用和日常維護保養(yǎng)的方法。2、高、低壓柜：、高、低壓柜：（1）以中標通知書及審圖紀要為依據，立即與工程專職負責人落實技術交底事宜。對售中、售后服務確保服務質量，使用滿意，設備發(fā)運到現場后、我們將及時派出服務人員配合指導設備安裝調試、試驗和操作運行。（2）當接到用戶服務信息后，確保1小時內服務人員到達現場。若出現產品質量問題，本廠終身負責維修，若因操作不當造成的設備損壞，本公司在五年內負責維修，僅收取材料費。（3）合同簽

3、訂后，根據用戶要求，配合設計部門和現場施工單位，切實針對中標產品的電器、土建工程圖紙及相關技術問題進行落實。（4）設備到達現場之前，我廠將通知用戶安排相關人員參加培二、所投產品質量保證期；二、所投產品質量保證期；1、變壓器：、變壓器：貨物到場48個月。2、高、低壓柜：高、低壓柜：貨物到場48個月。三、所投產品免費維修保養(yǎng)服務期限；三、所投產品免費維修保養(yǎng)服務期限；1、變壓器：、變壓器：（1）保修期內由于產品本身質量問題造成的損壞，我方免

4、費“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。（2）保修期內，由于人為原因(非我方人員)或自然災害而造成的產品故障，我方免費提供維修服務，只收取損壞或更換零部件的成本費。（3）保修期滿后，我方提供終身維修服務(服務期限為產品正常使用壽命，不少于30年)，我方負責產品質量和故障問題的處理，按成本費用收取更換的零部件費用。2、高、低壓柜：、高、低壓柜：如因產品質量問題發(fā)生的售后服務，公司負責免費終身維修。四、報修后反應時間；四、報修后反應時間