1、隨著中國汽車市場競爭的日趨激烈，日益健全的銷售服務(wù)渠道已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素。憑借以銷售服務(wù)為主，同時擔(dān)負(fù)塑造品牌形象終端優(yōu)勢的汽車4S店已經(jīng)逐漸成為國內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。4S店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。消費者需求的多樣化，使得原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場的形式。而4S店現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)，高度職業(yè)化的氣氛，良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時的跟蹤服務(wù)體系，對消費者來說具有致命的吸引力。因此，4S的銷售模

2、式在中國受到汽車生產(chǎn)廠商和顧客的青睞，風(fēng)靡一時。隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車4S店的競爭越來越越激烈，為了能在競爭中謀得生存和發(fā)展，對汽車4S店的營銷策略研究顯得尤為重要。
　　本文以服務(wù)營銷、戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合自己在汽車行業(yè)多年的工作經(jīng)驗，以HZ汽車銷售公司為研究對象，通過深入調(diào)查和研究，探討我國汽車4S店經(jīng)營管理中存在的問題及深層次的原因，指出服務(wù)競爭是汽車行業(yè)未來的主要競爭，如何做好服務(wù)營銷是目前專賣店面臨的主要問題

3、。本文在對HZ汽車銷售公司4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行介紹分析后，對目標(biāo)客戶群的職業(yè)，行業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)市場的現(xiàn)狀有了明確的認(rèn)識，為以后的服務(wù)營銷提供了依據(jù)。文章通過對服務(wù)營銷相關(guān)理論、波特五力模型的分析，發(fā)現(xiàn)HZ汽車銷售公司目前的管理和經(jīng)營模式已不能滿足未來發(fā)展的要求，也不能滿足未來市場競爭的要求，企業(yè)應(yīng)在服務(wù)營銷策略方面加以調(diào)整，結(jié)合企業(yè)自身在資源和能力上的優(yōu)勢，制定出以服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)形象和服務(wù)管理為切入點的服務(wù)營銷策略規(guī)劃。最后，文章借助服務(wù)