1、淺談秘書(shū)如何正確處理人際關(guān)系[內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要]在秘書(shū)的職業(yè)生涯中，擁有良好的人際關(guān)系十分重要。秘書(shū)的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。所以秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和方法，只有掌握了如何正確處理人際關(guān)系的方法，才能在實(shí)際工作中避免不必要的問(wèn)題發(fā)生。這樣才能促進(jìn)事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)群體的凝聚力，才能推動(dòng)單位健康有益的發(fā)展。[關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞]秘書(shū)秘書(shū)人際關(guān)系方法人際交往是一種社會(huì)行為，是一個(gè)復(fù)雜的人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，

2、是人與人之間通過(guò)相互聯(lián)系、相互作用和相互影響而建立的人際關(guān)系的活動(dòng)。因此如何正確處理人際關(guān)系對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，有時(shí)候一件事情的成功與否只是在于秘書(shū)用什么方法和態(tài)度去解決。綜上所述，人際關(guān)系在秘書(shū)工作中占有一定重要的地，。秘書(shū)良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造良好愉悅的工作氣氛，使公司充滿(mǎn)活力與生機(jī)，不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工們都希望看到的，所以正確處理好人際關(guān)系是非常有必要的。一、秘

3、書(shū)人際關(guān)系的重要性一、秘書(shū)人際關(guān)系的重要性灣資深秘書(shū)石詠琦所在的秘書(shū)協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書(shū)作過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：“無(wú)論辦公室大小，人員多少、秘書(shū)所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來(lái)決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。積自身的豐富體驗(yàn)，石詠琦反復(fù)表達(dá)了這樣的理念：“秘書(shū)的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。首先，正確處理好人際交往有利于秘書(shū)人員提高工作效率。美國(guó)成人教育家卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星巨商和軍

4、政要員之后認(rèn)為一個(gè)人在事業(yè)上的成功只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)另外的85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。秘書(shū)人員在日常交往活動(dòng)中，應(yīng)該注意同周?chē)娜吮３至己玫娜穗H關(guān)系，這樣不僅可以使秘書(shū)人員與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以不斷得到他人的支持和幫助從而極大地減少工作中的扯皮現(xiàn)象。特別是當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周?chē)说年P(guān)心、幫助而加以順利解決，這對(duì)于秘書(shū)提高工作效率有著很大的作用。其次，廣泛的人際交往可以幫助秘書(shū)不斷擴(kuò)大視野，便于收集各方面的信

5、息情報(bào)，以充分發(fā)揮秘書(shū)人員的咨詢(xún)參謀作用。人際交往活動(dòng)就是一種信息轉(zhuǎn)換傳遞的活動(dòng)，一個(gè)人的交往活動(dòng)情況反映了一個(gè)人的信息量的多少。俗話(huà)說(shuō)得好：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。二、秘書(shū)人員處理人際關(guān)系的方法1、如欲取之，必先予之秘書(shū)處理人際關(guān)系首先應(yīng)該以友善的方式開(kāi)始，林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你希望別人同意你的原則，就需要先使他相信：你是他忠實(shí)的朋友。友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。世界上充滿(mǎn)了這樣的人：貪婪、自私。一個(gè)人能從別人的觀

6、點(diǎn)來(lái)看待事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的首先，作為一名秘書(shū)要誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假做秘書(shū)，根本的—條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬的精神。如果秘書(shū)人員弄虛作假、假傳旨意利用領(lǐng)導(dǎo)名義批條子、拉關(guān)系，就無(wú)從談和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，甚至還會(huì)走到違反紀(jì)律的路上去。其次，當(dāng)參謀而不自以為是。在工作中，秘書(shū)人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個(gè)人建議，想點(diǎn)子，擬定方案，那是參謀作用的

7、民主體現(xiàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)是否采納秘書(shū)的意見(jiàn)，那是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。秘書(shū)人員要明白自己只有建議權(quán)，而無(wú)強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。即使認(rèn)為自己的建議是正確合理的，而領(lǐng)導(dǎo)人的決定是不正確的也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，而不能與之對(duì)抗。3、加強(qiáng)溝通技巧，學(xué)習(xí)溝通方法秘書(shū)在處理事情時(shí)，要公正而不搬弄是非。秘書(shū)人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書(shū)人員談看法時(shí)，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及到人事問(wèn)題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)其他人的壞

8、話(huà)，但是過(guò)多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。在受批評(píng)時(shí)切記不急不怨。秘書(shū)人員受批評(píng)可能有兩種情況：一是工作做得不好，沒(méi)有滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評(píng)是應(yīng)該的，秘書(shū)應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作。另一種是因領(lǐng)導(dǎo)有誤解而批評(píng)錯(cuò)了。這種情況秘書(shū)人員可能感到委屈，但從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書(shū)人員不可急于爭(zhēng)辯，特別在公共場(chǎng)合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識(shí)大體，給領(lǐng)導(dǎo)留—定的面子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)。待事情過(guò)后，氣氛緩和之后，再采用適當(dāng)方式加以解釋

9、，這樣有益于處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。4、虛心請(qǐng)教，用心學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，首先要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決策。領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)和決策大多是經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見(jiàn)和決策是正確的，秘書(shū)工作者應(yīng)堅(jiān)決按照這些正確的意見(jiàn)和決策去做；特別是當(dāng)這些意見(jiàn)相決策不被人們理解或有人反對(duì)時(shí)，秘書(shū)人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持?！?】不裝老好人，不在是非面前裝聾作啞。這樣不僅堅(jiān)持了真理，主持了正義，而且也會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進(jìn)一步密

10、切相互間的關(guān)系。在不斷地吸取知識(shí)的同時(shí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書(shū)人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。四、秘書(shū)如何處理與同事及部門(mén)之間的關(guān)系（1）同等友好，團(tuán)結(jié)一致秘書(shū)與一般同事之間應(yīng)盡量做到同等友好不要因?yàn)槟承┩聲簳r(shí)的得勢(shì)而阿諛?lè)畛校?/p>