1、杭州檢驗檢疫局投訴舉報處置和信息公開辦理工作規(guī)范（征求意見稿）第一章總則第一條第一條為規(guī)范杭州檢驗檢疫局（以下簡稱本局）投訴舉報處置和信息公開辦理工作，根據(jù)質檢總局《關于全面推進質量監(jiān)督檢驗檢疫12365舉報處置指揮系統(tǒng)建設應用的實施意見》和《浙江檢驗檢疫局關于印發(fā)12365投訴舉報處置工作規(guī)范的通知》（浙檢法〔2014〕192號）的規(guī)定精神，制定本規(guī)范。第二條第二條本規(guī)范所稱投訴舉報，是指公民、法人或者其他組織向本局提供有關單位或個人

2、涉嫌違反檢驗檢疫法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件等信息的行為。本規(guī)范所稱信息公開，是指應公民、法人或者其他組織申請，向申請人提供本局在履行職責過程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的信息的工作。第三條第三條本局通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡平臺、電話、傳真、短信、來訪等方式接收的投訴舉報和信息公開申請，以及上級部門指定辦理、其他單位合法移交的投訴舉報和信息公開事項，按照本規(guī)范處置。第二章職責第四條第四條法制處為本局投訴舉報歸口管理部門，負責投

3、投訴舉報，應當在1個工作日內轉交法制處。第九條第九條法制處接收投訴舉報后，負責登記，填寫《投訴舉報登記受理表》（附件1），并在收到投訴舉報材料之日起3個工作日內作出受理、移送處理或者不予受理的決定。第十條第十條符合下列三個條件的投訴舉報信息，應當予以受理：（一）有明確的被投訴舉報方；（二）有具體的投訴舉報事實；（三）屬于本單位管轄范圍。第十一條第十一條對不屬于投訴舉報內容的，不予受理。對基本信息不齊全的投訴舉報，應當要求投訴舉報人進一步

4、提供材料或信息，投訴舉報人無法聯(lián)系或拒絕提供的，不予受理。第十二條第十二條對屬于本系統(tǒng)其他檢驗檢疫單位管轄范圍的，應當報請浙江檢驗檢疫局投訴舉報處置部門移送相關檢驗檢疫單位。屬于其他行政機關管轄，或受理投訴舉報后經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)屬于其他機關管轄的，應當移送相關行政機關。對重大、復雜的投訴舉報件，可以報請由浙江檢驗檢疫局管轄。第十三條第十三條作出受理或者不予受理決定的，應自作出決定起3個工作日內，法制處通過《投訴舉報受理告知書》（附件2）或者《