1、0鐵嶺市旅游局服務(wù)承諾制度鐵嶺市旅游局服務(wù)承諾制度第一條為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，提高辦事效率，增強(qiáng)機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，制定本制度。第二條服務(wù)承諾制指各科室對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)承諾責(zé)任的制度。第三條承諾內(nèi)容：（一）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果；（二）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，辦理有關(guān)事務(wù)，提高工作效率；（三）實(shí)行熱

2、情接待，在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)和接受咨詢(xún)時(shí)細(xì)致周到、禮貌熱情，做到熱心、誠(chéng)心、耐心。實(shí)行文明接待，推行文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。第四條局屬各科室要認(rèn)真履行服務(wù)承諾制度，按照要求將服務(wù)承諾制度在醒目位置張貼，同時(shí)報(bào)局辦公室備案。第五條工作中應(yīng)履行的承諾：（一）不讓來(lái)辦事的人員在我這里受到冷落；（二）不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；（三）不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；（四）不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；（五）不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在

3、我身上出現(xiàn)；2一、堅(jiān)持依法行政，文明服務(wù)，不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行“吃、拿、卡、要”。二、堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、增加辦事透明度，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，不準(zhǔn)搞暗箱操作。三、轉(zhuǎn)變職能，公開(kāi)辦事程序，簡(jiǎn)化審批程序，不準(zhǔn)搞官僚主義。四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，對(duì)游客反映的熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真辦理，做到事事有結(jié)果，件件有回應(yīng)，不準(zhǔn)工作扯皮、推諉。五、嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”制度，不準(zhǔn)亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。六、不準(zhǔn)以檢查工作為名到下屬單位酗酒、賭博，杜絕以權(quán)謀私，刁