1、安全事故類事件處理方法,院系：土木工程系,姓名：郝杰輝,,,目錄,前言,安全事故類事件是高校比較常見(jiàn)的一種緊急事件，引發(fā)的因素也比較廣泛，包括人身傷害、校園火災(zāi)、校園治安、交通安全、群體性活動(dòng)公共安全、自然災(zāi)害以及其他影響學(xué)校安全和穩(wěn)定的突發(fā)事件和災(zāi)害等。如果對(duì)這類安全事故和災(zāi)害應(yīng)對(duì)不力或處置不當(dāng)，也很易釀成穩(wěn)定事件。在處置過(guò)程中，很容易節(jié)外生枝，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽甚至隨口一句話，就有可能導(dǎo)致事件的擴(kuò)大化，造成難以處理的后果。,案例簡(jiǎn)介(第一部

2、分),10月12日晚在一男生寢室，學(xué)生劉某與陳某發(fā)生口角后產(chǎn)生沒(méi)有與其計(jì)較，陳某后又托劉某代買(mǎi)東西，劉某幫陳某買(mǎi)東西，陳某覺(jué)得東西不好，就對(duì)劉某表示不滿，但劉某沒(méi)有理睬，遭陳某短信侮辱，后劉某也用短信侮辱陳某，當(dāng)劉某回寢室時(shí)遭陳某驅(qū)趕，兩人發(fā)生肢體沖突，大打出手，劉某被陳某用板凳打的鼻子出血，后經(jīng)過(guò)多名學(xué)勸架，兩名學(xué)生才停止打架。,,,案例分析(第二部分),分析,1、此案例屬于高校中比較普遍的安全事故類事件，進(jìn)一步分析屬于寢室內(nèi)矛盾的激

3、化；,2、從當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)的普遍角度看，大學(xué)生具有思想不成熟、自尊心強(qiáng)、年輕沖動(dòng)等特點(diǎn)，習(xí)慣從自身角度看問(wèn)題，人際交往能力欠缺；,3、從學(xué)校角度出發(fā)，案例中學(xué)生的行為已經(jīng)違反了學(xué)生手冊(cè)相關(guān)規(guī)定；,4、從個(gè)人情感出發(fā)，應(yīng)將此類事件的影響降到最小限度，幫助學(xué)生成長(zhǎng)、成才教育。,,,處理模型 (第三部分),步驟一：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分清事故性質(zhì)，應(yīng)急處置；,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作應(yīng)急處置，輔導(dǎo)員要馬上調(diào)查了解事件發(fā)生的大致起因和過(guò)程，涉及人員及其基本情況、人員

4、傷亡或者財(cái)務(wù)損失情況、造成的影響等詳細(xì)情況，除了及時(shí)向上級(jí)口頭匯報(bào)外，一般還應(yīng)形成書(shū)面材料上報(bào)，以便學(xué)校制定行之有效的具體應(yīng)對(duì)方案。,,,處理模型 (第三部分),步驟二：了解事件發(fā)生詳情，掌握材料，疏導(dǎo)學(xué)生情緒；,傾聽(tīng)雙方講述事件發(fā)生的起因與經(jīng)過(guò)，學(xué)生書(shū)寫(xiě)材料，查明事情原因，再做后續(xù)處理，處理問(wèn)題的目的不是懲罰，不是安撫，而是教會(huì)學(xué)生尋求解決問(wèn)題的辦法，教導(dǎo)學(xué)生避免用武力平息自己的怒火，使陷入爭(zhēng)斗的學(xué)生學(xué)會(huì)冷靜克制并協(xié)調(diào)彼此之間的分歧。

5、,,,處理模型 (第三部分),步驟二：了解事件發(fā)生詳情，掌握材料，疏導(dǎo)學(xué)生情緒；,注意：不要用簡(jiǎn)單的批評(píng)、指責(zé)方式，而是分別傾聽(tīng)學(xué)生講述事情經(jīng)過(guò)，站在學(xué)生角度處理問(wèn)題，體會(huì)學(xué)生的情緒和想法，理解其立場(chǎng)和感受，將體諒和尊重放在首位，在學(xué)生犯錯(cuò)誤、痛苦難熬的時(shí)候給予忠告，不僅解決了事件，還可以使學(xué)生憤怒、不平衡的情緒得到平復(fù)，便于學(xué)生快速冷靜，重拾理性，有利于突發(fā)事件的終止。,,,處理模型 (第三部分),步驟三：通報(bào)家長(zhǎng)實(shí)情，消除后續(xù)隱患；

6、,由于違反校紀(jì)校規(guī)，輔導(dǎo)員讓兩人寫(xiě)出整個(gè)事件的行為自述，并立即通知其家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)到校會(huì)談，對(duì)事情發(fā)生的客觀經(jīng)過(guò)，依校規(guī)校律等相關(guān)條例處理本次打架事件的情況做了通報(bào)，家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，與輔導(dǎo)員一起做學(xué)生的思想教育工作，可以取得很好的效果。,,,處理模型 (第三部分),步驟三：通報(bào)家長(zhǎng)實(shí)情，消除后續(xù)隱患；,在做好學(xué)生思想教育的同時(shí)，讓學(xué)生寫(xiě)下書(shū)面檢討和保證書(shū)，而且將家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校，當(dāng)面通報(bào)事件經(jīng)過(guò)，能避免學(xué)生向家長(zhǎng)陳述事情時(shí)有所隱瞞，

7、造成家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校處理意見(jiàn)產(chǎn)生誤解的被動(dòng)后果，同時(shí)讓學(xué)生寫(xiě)下書(shū)面材料，若兩人再犯也有依據(jù)采取較嚴(yán)厲的處罰措施，是輔導(dǎo)員工作過(guò)程的重要證明。這種規(guī)范操作程序既能避免學(xué)校陷入產(chǎn)生誤解被動(dòng)的局面，又能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生警示作用。,,,處理模型 (第三部分),事件發(fā)生后，要積極做好事件涉及的或者波及的學(xué)生的安撫工作，及時(shí)向?qū)W生通報(bào)事件有關(guān)情況以及學(xué)校的處置情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒。同時(shí)，還要按照上級(jí)的工作部署，認(rèn)真做好上級(jí)布置的相關(guān)工作，比如與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系溝通、

8、配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查取證、看望慰問(wèn)受傷學(xué)生等。在處置過(guò)程中，要特別注意防止謠言傳播、節(jié)外生枝導(dǎo)致事態(tài)的擴(kuò)大化。,步驟四：積極配合，平息事態(tài)；,,,處理模型 (第三部分),事件處理后在班級(jí)召開(kāi)了專題班會(huì)，從打架事件中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在處理人際交往沖突方面的思想誤區(qū)，借助班會(huì)統(tǒng)一學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)預(yù)防和制止類似事件有著重要作用。通過(guò)提高思想認(rèn)識(shí)能夠引導(dǎo)學(xué)生正確、冷靜地對(duì)待和處理類似情況。另外，對(duì)旁觀學(xué)生也做了思想教育，要求學(xué)生遇到類似沖突事件發(fā)揮積極的

9、協(xié)調(diào)作用，及時(shí)制止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，避免演繹成更嚴(yán)重的暴力事件。,步驟五：召開(kāi)班會(huì)，加強(qiáng)法制觀念教育，提高學(xué)生認(rèn)識(shí)。,,,處理模型 (第三部分),具體處理方法：,1、先安排劉某醫(yī)院檢查、治療，是否嚴(yán)重；,,,處理模型 (第三部分),2、通告雙方父母；,,,處理模型 (第三部分),3、協(xié)商解決醫(yī)療檢查治療費(fèi)用及后續(xù)問(wèn)題，簽訂協(xié)議；,,,處理模型 (第三部分),4、學(xué)校按照學(xué)生手冊(cè)以及學(xué)生態(tài)度給予學(xué)生相應(yīng)紀(jì)律處分；,雖然國(guó)家和學(xué)校都制定了各種

10、各樣的學(xué)生管理制度，對(duì)于違紀(jì)同學(xué)予以一定紀(jì)律處分，但學(xué)校是教育人的場(chǎng)所，最終的目的是使學(xué)生健康的成長(zhǎng)，成為對(duì)國(guó)家、社會(huì)有用的人才。大學(xué)生具有思想不成熟、年輕沖動(dòng)等特點(diǎn)，違紀(jì)違規(guī)本身不一定完全體現(xiàn)學(xué)生的思想品德，因此要樹(shù)立“以學(xué)生為本”的理念，一方面要嚴(yán)格堅(jiān)持原則，對(duì)違紀(jì)違規(guī)學(xué)生及時(shí)嚴(yán)格地予以處理，另一方面要堅(jiān)持處分與說(shuō)服教育相結(jié)合，對(duì)于說(shuō)服教育后態(tài)度端正、積極改正的予以從輕處罰。,,,處理模型 (第三部分),整個(gè)事件處理后，立即召開(kāi)專題

11、班會(huì)，組織學(xué)生討論、交流預(yù)防和解決矛盾沖突的具體方法，鼓勵(lì)學(xué)生加強(qiáng)溝通，一起討論生活中的矛盾或沖突，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度思考問(wèn)題，教學(xué)生正確應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我觀察的能力。并提醒全體學(xué)生，如遇到人際沖突甚至暴力相向時(shí)，其他同學(xué)應(yīng)立即制止或勸阻，不能袖手旁觀或大聲鼓噪、吆喝，故意擴(kuò)大事端。,5、材料整理歸檔，召開(kāi)班級(jí)會(huì)議，引以為戒。,輸入文字在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)

12、論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論,思考啟示(第四部分),一、重視學(xué)生思想狀態(tài)，提高人際交往能力；,如何正確處理人際關(guān)系是目前大學(xué)生感覺(jué)困惑的難點(diǎn)，這與目前大學(xué)生的整體思想素質(zhì)有關(guān)，他們情緒易激動(dòng)，自尊心強(qiáng)，習(xí)慣從自身角度看問(wèn)題，再加上中學(xué)應(yīng)試教育造成的人格教育缺失及家庭教育造成的人際交往能力欠缺，使高校寢室成為矛盾沖突發(fā)生的密集場(chǎng)合，這是亟待高校引起重視的深層次問(wèn)題。,輸入文字在此錄入上述圖表的綜合分

13、析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論,思考啟示(第四部分),學(xué)生寢室沖突事件還暴露了學(xué)生對(duì)于打架事件的不懼怕心理，因此，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的法制觀念教育，讓他們認(rèn)識(shí)到打架可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，樹(shù)立底線意識(shí)，明確不能逾越的界限，學(xué)會(huì)用冷靜、克制、理性的眼光看待問(wèn)題，不敢輕易觸碰法律、校規(guī)校紀(jì)，樹(shù)立牢固的法律意識(shí)，這樣才能有效杜絕類似沖突事件發(fā)生的隱患。,二、加強(qiáng)法制觀念教育，消除沖

14、突事件發(fā)生隱患；,輸入文字在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論,思考啟示(第四部分),學(xué)生間容易發(fā)生沖突，最根本的問(wèn)題是做人，沒(méi)有品德修養(yǎng)意識(shí)，自身的思想、品行、觀念會(huì)發(fā)生偏移，看待人和事就會(huì)發(fā)生偏移，不平衡的心態(tài)就會(huì)產(chǎn)生，不冷靜的行為就會(huì)出現(xiàn)，因此，要高度重視學(xué)生的品德建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人，樹(shù)立學(xué)生正確的世界觀、價(jià)值觀和是非觀。引導(dǎo)學(xué)生做文明

15、、理性、謙虛的人，學(xué)會(huì)做人。,三、重視學(xué)生品德建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生保持健康心態(tài)；,輸入文字在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論,思考啟示(第四部分),這是防范安全事故類學(xué)生穩(wěn)定事件發(fā)生的基礎(chǔ)性工作。新生一進(jìn)校，輔導(dǎo)員就要開(kāi)展校規(guī)校紀(jì)教育和安全教育，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，注意做好人身、財(cái)產(chǎn)安全防范，避免發(fā)生安全事故。平時(shí)工作中也要隨時(shí)提醒學(xué)生注意安全。對(duì)個(gè)別