1、第二章第二章管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念學(xué)習(xí)目的和要求：學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解管理信息的含義及基本特性，理解系統(tǒng)的概念，并能夠以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)的信息系統(tǒng)；理解管理信息系統(tǒng)的概念、發(fā)展和類型，掌握MIS的各種結(jié)構(gòu)形式，以及其在現(xiàn)代化管理中的具體應(yīng)用；熟悉企業(yè)作業(yè)、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略三級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境及其基本內(nèi)容。2.1管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì)管理是指導(dǎo)工作、組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理

2、的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的第一個(gè)職能計(jì)劃決定組織應(yīng)該做什么，包括評(píng)估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標(biāo)。而一旦確立了組織目標(biāo)，管理者必須采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并建立監(jiān)督運(yùn)行結(jié)果的決策制定過(guò)程。管理的第二個(gè)職能是組織，組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策適合的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員、組建通訊網(wǎng)絡(luò)。在上例中，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須組織好它的資源以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。計(jì)算機(jī)部門也許會(huì)配備銷售人員、技術(shù)支持代

3、理、培訓(xùn)小組和系統(tǒng)分析員，從而支持市場(chǎng)策略的推行。在這一新的計(jì)劃中，管理者必須建立起與客戶、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)是管理的第三個(gè)職能，包括管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)員工的指導(dǎo)和激勵(lì)。辦公設(shè)備代理公司的管理者可能要制定一項(xiàng)計(jì)劃來(lái)公司的銷售人員，組織員工們努力工作，保持良好的士氣。第四個(gè)管理職能是控制，它幫助管理者確認(rèn)組織的運(yùn)行是否正常。管理者也許會(huì)建立并使用一套指標(biāo)體系，來(lái)評(píng)估公司員工的活動(dòng)。信息系統(tǒng)也能提供如何利用資

4、金、物料達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的反饋數(shù)據(jù)。在銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，計(jì)劃費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的比較為管理者提供了控制組織資源所用的信息。除了擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本管理職能外，管理者同是也負(fù)責(zé)確保組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。當(dāng)有新的競(jìng)爭(zhēng)者意外地進(jìn)入了市場(chǎng)或某位關(guān)鍵的管理者突然退出公司時(shí)，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須研究選擇可行的解決方案。管理信息是反映與控制管理活動(dòng)的經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。對(duì)工廠來(lái)說(shuō)，管理信息就好像人體的血液，通過(guò)循環(huán)

5、把必要的傳達(dá)到必要的地方。一方面是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述，另一方面又是用于掌握、指揮和控制社會(huì)和企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的軟資源。信息流的巨大數(shù)量和復(fù)雜的高度組織，是生產(chǎn)社會(huì)化程度的重要標(biāo)志和重要組織部分。2.1.1管理信息的定義從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，信息就是根據(jù)條件概率原則有效地改變概率的任何觀察結(jié)構(gòu)結(jié)果。也就是說(shuō)先驗(yàn)概率決定了所有的事件，然而某一事件則是通過(guò)描述與個(gè)人福利相關(guān)的變量，以及規(guī)定可能觀察范圍的變量來(lái)測(cè)定。從而信息的理論定義可以近似地表述為：

6、信息就是傳遞中的知識(shí)差。也就是說(shuō)在同一傳遞過(guò)程中，如果任意給出一個(gè)知識(shí)度S0，只要能夠確定另外一個(gè)知識(shí)度Sx，那么，當(dāng)Sx－S0=△S0，且｛△S｝｛Sx｝時(shí)，△S對(duì)于S0是信息，Sx是S0的信息源，S0是Sx的?信息用戶；當(dāng)S0－Sx=△S’0，且｛△S’｝｛S0｝時(shí)，△S’對(duì)于Sx是信息，S0是Sx的信?息源，Sx是S0的信息用戶；當(dāng)|Sx－S0|=△S，且滿足lim△S=0時(shí)，Sx對(duì)于S0，或S0對(duì)于Sx，都不能發(fā)生信息或成為信息

7、源。通俗來(lái)講，也就是指數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不確定程度來(lái)確定信息源和確定收集信息的方法。在進(jìn)行信息收集時(shí)，首先要進(jìn)行信息識(shí)別，即確定信息需求。信息的識(shí)別可以由決策者識(shí)別，決策者是信息的使用者，他們最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)、所要解決的主要問(wèn)題和為了解決這些問(wèn)題所需要的信息。從而可以采用與決策者交談，或者由決策者填寫調(diào)查表等方式來(lái)確定信息需求。也可以由系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員識(shí)別，這些人員最清楚系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，他們的任務(wù)是根據(jù)用戶的

8、要求，從系統(tǒng)整體的角度來(lái)確定信息需求。在不同的組織活動(dòng)層次，需要不同的決策信息，系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員要將這些不同組織活動(dòng)層次的信息需求進(jìn)行詳細(xì)的識(shí)別和綜合。在實(shí)際確定信息需求的過(guò)程中，必須將由決策者識(shí)別和由系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員識(shí)別這兩種方法相結(jié)合。信息收集的方法主要有集中化收集、有目的的專項(xiàng)收集和隨機(jī)積累法等。集中化收集有明確的收集目標(biāo)，有固定的收集程序、內(nèi)容、路徑和方式。例如，國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)的各種定期報(bào)表等，都是采

9、用集中化收集的方法。有目的的專項(xiàng)收集是針對(duì)組織的某一方面決策收集信息的方法，如針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定所收集的本行業(yè)中各企業(yè)的利潤(rùn)、成本等指標(biāo)或數(shù)據(jù)。隨機(jī)積累法是由專人或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)隨時(shí)將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息進(jìn)行分類和記錄，以供企業(yè)各類人員查詢使用。2.信息的傳輸企業(yè)中部分信息流是通過(guò)信息傳輸形成的。信息的傳輸受信息系統(tǒng)的規(guī)模、時(shí)空分布約束、所采用的信息傳輸技術(shù)與設(shè)備等因素的影響。信息傳輸?shù)哪Ｊ揭话悴捎孟戕r(nóng)模型。3.信息加工信息并不等于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)

10、經(jīng)過(guò)加工后，通過(guò)人們的解釋用于決策活動(dòng)中才成為信息。一次信息是由現(xiàn)場(chǎng)直接采集的信息，一次信息可以變換為數(shù)據(jù)并按照存儲(chǔ)規(guī)則進(jìn)行存儲(chǔ)，也可以按照加工規(guī)則進(jìn)行加工，按照解釋規(guī)則進(jìn)行解釋后成為二次信息并用于決策，還可以直接按照解釋規(guī)則進(jìn)行解釋后用于決策。二次信息是文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中存貯的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工、解釋后形成的決策信息。二次信息是與所描述的實(shí)體在時(shí)空上已經(jīng)分離的信息。信息加工的許多。從加工本身的角度可以分為數(shù)值處理和非數(shù)值處理兩類。數(shù)值處理主要是

11、數(shù)學(xué)運(yùn)算處理，包括算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算與檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種優(yōu)化算法以及模型等。非數(shù)值處理包括數(shù)據(jù)的輸入輸出處理、文字處理、排序、歸并、邏輯推理和判斷等。4.信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)是根據(jù)確定信息需求，將有用的信息保存起來(lái)以備將來(lái)使用。信息存儲(chǔ)主要解決的問(wèn)題是確定存儲(chǔ)信息的種類，以及確定信息存儲(chǔ)的時(shí)間、存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)介質(zhì)與設(shè)備。5.信息的維護(hù)信息的維護(hù)是保持信息處于合用狀態(tài)所進(jìn)行的所有活動(dòng)，其主要目的是保證信息的準(zhǔn)確可靠

12、性、及時(shí)性和安全保密性。6.信息使用信息使用包括技術(shù)和實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。技術(shù)方面主要解決的問(wèn)題是如何快速及時(shí)、高質(zhì)量地向信息用戶提供信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)化是分配目的，信息使用的深度大體可分提高效率分階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化階段和尋找機(jī)會(huì)階段。提高效率階段對(duì)應(yīng)于信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理分階段，其主要目的是提高信息處理，如將手工作業(yè)進(jìn)行機(jī)械化或自動(dòng)化處理，達(dá)到省人、省時(shí)的效果。及時(shí)轉(zhuǎn)化階段已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值只有通過(guò)轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾畔⒌膲勖?/p>