杰迅公司移動通信網絡投訴處理流程再造研究.pdf_第1頁
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2、fthetelecommunicationsindustrythecompetitionbet、)l，eenmobileoperatorsbecomesmoreintenseHandlingmobilecustomercomplaintsinquantityandqualityreallychallengeoperatorsmoreAnefficientandeffectivecustomercomplaintshandlingproc

3、essisanimportantmethodsforoperatorstoimprovetheirservicequalityandcompetitivenessInthispaperthecustomercomplaintshandlingprocess，inatechnologyserviceprojectofGuangzhouJiexunCommunicationTechnologyCo，Ltd，isreengineeredbas

4、edonthebusinessprocessreengineeringtheoryandcustomercomplaintstheoryAndtheprocessisimprovedcontinuouslyaccordingtonewproblemsofthenewprocessAfterthereengineeringofthecustomercomplaintshandlingprocesses，customersatisfacti

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