1、我國(guó)銀行業(yè)作為國(guó)家的金融主體,對(duì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展起著舉足輕重的作用。本文選擇從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力的聯(lián)結(jié)點(diǎn)--顧客價(jià)值角度來(lái)進(jìn)行商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的研究。
　　 文章首先根據(jù)顧客讓渡價(jià)值模型、PERVAL模型和服務(wù)利潤(rùn)鏈模型,結(jié)合商業(yè)銀行服務(wù)型、風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn),構(gòu)建了基于顧客價(jià)值的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力理論模型。然后對(duì)無(wú)錫地區(qū)11家銀行的競(jìng)爭(zhēng)力狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用LISREL軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行模型估計(jì)、評(píng)價(jià)和優(yōu)化,確定了商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力

2、模型。再由假設(shè)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),無(wú)錫市商業(yè)銀行顧客價(jià)值的四個(gè)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度由高到低依次是情感價(jià)值、感知利失、社會(huì)價(jià)值和功能價(jià)值。接著,應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)力模型對(duì)無(wú)錫地區(qū)的11家銀行進(jìn)行了評(píng)價(jià),結(jié)果表明,招商銀行、浦發(fā)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行競(jìng)爭(zhēng)力中等,中國(guó)工商銀行、中信銀行、華夏銀行競(jìng)爭(zhēng)力最弱。最后,從顧客價(jià)值角度出發(fā),對(duì)11家銀行競(jìng)爭(zhēng)力的提升提出了針對(duì)性的對(duì)策:提供新產(chǎn)品,滿(mǎn)