1、2011年個人年度工作總結尊敬的領導：您好！時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年。不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了。2011年對于我們來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在上級領導的倡導下已經(jīng)深入人心，融入

2、每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：一：來電來訪的接待與處理二：催交房和催交物業(yè)費三：空置房的查巡四：遺留問題的登記與處理。五：一期二的交房在各部門的一同努力下，圓滿完成了交房工作。在2012年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀2、進一步改善自己的