1、2011年度工作總結(jié)尊敬的各位尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、同事、同事們：2011就快結(jié)束，回首這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。不知不覺中，緊張而有序的2011年就要過去了，一年以來，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努力，較好的完成了本職工作。為能在以后的工作中做得更好，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將2011年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)：一要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。具有良好綜合素質(zhì)是做

2、好本職工作的前提和條件。一年以來始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上努力下功夫。不斷完善查勘定損技能，與周圍工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。二做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。今年4月，我由中心大案組調(diào)到城東北理賠分中心并很榮幸的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。無論到哪里，我都要求自己盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可

3、以拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶溝通，做到令客戶滿意?，F(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進(jìn)行交流，從而避免客戶對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對(duì)公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對(duì)公司的有力宣傳。三積極踐行公司理賠“四個(gè)一”活動(dòng)。今年夏天，公司開展車險(xiǎn)查勘服務(wù)“四個(gè)一”即車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”，送一

4、句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪活動(dòng)以來，人保的貼心服務(wù)越來越受到客戶的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時(shí)的指南、一個(gè)滿意的回訪，“四個(gè)一”活動(dòng)已深深地駐入成都人保財(cái)險(xiǎn)人的心里。在日常工作中始終銘記，感動(dòng)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不