1、隨著經(jīng)濟日益全球化,企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越復(fù)雜,對于剛剛興起的第三方物流企業(yè),競爭壓力更是激烈,因此第三方物流企業(yè)開始尋找新技術(shù)來使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,傳統(tǒng)的核心能力觀進(jìn)一步發(fā)展為信息技術(shù)能力觀。作為一個第三方物流企業(yè),它的核心能力主要是服務(wù)客戶,通過提高服務(wù)客戶的質(zhì)量,進(jìn)而提高企業(yè)績效,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。針對這一情況,本文主要研究第三方物流企業(yè)的IT能力、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)績效三者之間的關(guān)系,同時檢驗服務(wù)質(zhì)量是否在IT能力與第三方

2、物流企業(yè)績效之間具有中介效用。論文首先在閱讀IT能力、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)績效相關(guān)文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,構(gòu)建第三方物流企業(yè)IT能力、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)績效的概念模型,并總結(jié)各個研究變量的定義和維度,提出相關(guān)假設(shè)；其次在參考已有量表和老師討論的基礎(chǔ)上,設(shè)計調(diào)查問卷,并以西安市第三方物流企業(yè)為背景,通過小樣本與大樣本調(diào)查兩個階段,對變量指標(biāo)進(jìn)行信度和效度檢驗；最后通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,一方面驗證了西安市第三方物流企業(yè)的IT能力由IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT人力

3、資源能力及IT關(guān)系資產(chǎn)能力構(gòu)成,這三方面對IT能力的影響由強到弱依次為IT人力資源能力、IT關(guān)系資產(chǎn)能力、IT基礎(chǔ)設(shè)施能力；另一方面通過分析中介作用的四個條件,得出結(jié)論：IT能力對第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有顯著的正向影響；IT能力對第三方物流企業(yè)的績效有顯著的正向影響；服務(wù)質(zhì)量對第三方物流企業(yè)的績效有顯著的正向影響；服務(wù)的可靠性、服務(wù)的響應(yīng)性、服務(wù)的創(chuàng)新性、服務(wù)的移情性、服務(wù)的信息性和服務(wù)人員素質(zhì)在IT能力與第三方物流企業(yè)績效中起到部分