1、對面向大學生的B2C存在的問題研究摘要：文章通過分析國內(nèi)近幾年來電子商務(wù)B2C的發(fā)展狀況，指出目前電子商務(wù)B2C平臺存在的問題，大學生是一個不容忽視的巨大市場，并結(jié)合當代大學生的心理需求，針對提出的問題進行分析總結(jié)，得出電商企業(yè)面向大學生市場所缺乏的方面。針對目前電商企業(yè)存在的不足，文章提出了10余條解決方案以供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)B2C大學生服務(wù)平臺電子商務(wù)B2C通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于

2、瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。但在電子商務(wù)B2C的發(fā)展過程中存在一些問題和不足，文章針對電子商務(wù)B2C關(guān)于大學生的服務(wù)方向進行研究，以期獲得企業(yè)新的盈利方面和提升大學生的社會生活。一、我國電子商務(wù)B2C的發(fā)展現(xiàn)狀近年來，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及和使用給人們的各種行為活動

3、帶來了便捷。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物也成為時下最流行的一種購物方式。尤其對于敢于接受新鮮事物的大學生來說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為他們購物的首選方式。但事物的發(fā)展并不是一帆風順的，我國的電子商務(wù)B2C發(fā)展也歷經(jīng)了各種曲折過程。在經(jīng)歷了各種苦難之后，適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔郵費；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。2、交易的程序復雜性問題網(wǎng)上交易與現(xiàn)實交易存在著諸多不同，要通過各種規(guī)制和程序要確保網(wǎng)上交易

4、的安全性和穩(wěn)定性，但同時也導致了交易環(huán)節(jié)的繁瑣和復雜，比如影響電子商務(wù)B2C價格最主要的部分是資電子化的資金支付，也就是資金在網(wǎng)絡(luò)上流通的實現(xiàn)。導致網(wǎng)上支付的效率太低，支付確認所需的時間還比較長，極大地影響了電子商務(wù)B2C的快速前行發(fā)展。不少案例顯示，由于客戶退換貨的過程中要旅行較為復雜的程序，使得網(wǎng)站的誠信遭到了消費者的質(zhì)疑，隨后消費者開始表示在沒有收到退款之前，不敢先退還產(chǎn)品，[2]由此可以看出正是因為復雜的退換貨流程，致使消費者對

5、網(wǎng)站的售后服務(wù)失去了信心。3、交易安全問題安全問題一直是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證。長期以來，基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，導致電子信息很容易被竊聽，同時目前互聯(lián)網(wǎng)存在一些軟、硬件方面的缺陷，使得網(wǎng)上欺詐、網(wǎng)上盜竊、黑客攻擊、病毒侵入等現(xiàn)象時有發(fā)生，于此同時，大學生對網(wǎng)絡(luò)的安全防護意識認識不足，制約了大學生網(wǎng)上購物的消費水平，阻礙了電子商務(wù)B2C在大學生市場的快速發(fā)展。三、優(yōu)化面向大學生的電子商務(wù)B2C的建議1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從物流上來說，采取送貨